【美国职场】手机应用的审核工作/陈丽娟

手机应用程式这10年来的发展，带动了内容审核和应用审核行业的兴起。在矽谷的工作最精彩的一段，大概就是在某科技公司从事手机应用审核（App Review）的工作。应用审核的日常工作，就是审核来自世界各国的应用开发者（app developer）的应用程式，从审核政策商检查应用是否合规，甚至和开发商议论及交手，是一份很有趣及开拓世界观的工作。

应用的审核除了各种政策条文、手机适配，也带有该公司的企业理念，譬如：针对保护用户隐私、不允许开发者随意定位用户等等，都会体现在相关的审核政策规范中。另外，科技公司的应用审核和法务审核，有时候并不是同一个视觉。换句话说：法律上允许的事，审核政策商却不一定容许。有些开发商对于收到拒审（rejection）来函后不服气，就会给平台法律函件。每每收到那些法务发来兴师问罪的信函，审核员都会啼笑皆非。有的开发商一言不合便恐吓平台：“我要告你！为什么别人可以那么干，我们就不可以？”

常年和法务打交道，我真心爱法务，因为他们估计是公司里最较真的团队了。来到开发商公司上班后，我的话语权大有提升，和法务密切协作。哪怕是合法合规的应用风险评估，我这里的审核视角要是觉得不通过，那应用大概也无法上架。坦白说，没有公司喜欢打官司的，尤其是和这种世界市值几兆的科技大厂打起官司，就难免上新闻，对公司的品牌也是一大损伤。所以，审核那关能不能顺利通过就是关键的角色了。避免官司诉讼纠缠，我这里就得把关好应用的过审。

确保安全才上架到商店

有的应用功能，我在风险评估上不通过，业务同事便会去找法务，认为只要不违法就可以提交；而法务来找我议论的时候，我们又来争论。我和法务就是这样相爱相杀，爱恨相随，在法务和审核政策中间，我们需拉齐一条对业务有利的准绳。经历了数次和法务的交手以后，至少我的英文口语进步神速，所以法务同事是我英语进步的一大导师！

在审核团队做应用下架和封号的工作，更是让人感到压力大到头皮发麻。任何被下架或被封号的开发者都不能出错，要是“误杀”了一个开发者或开发公司，那或许就会造成别人的业务损失，双方也会立刻上新闻头条。曾经发生过，有一款应用因为技术代码问题被贸然下架，该应用其实已经是一家上市公司，瞬间市值蒸发掉数十亿人民币。用户在用手机应用（mobile apps）时，一般都没想到应用商店（App Store）投入的资本和人力，去审核每一款应用、每一个新上传的版本，通过审核才能够上线，被用户下载。隐私保护、数据处理、地理位置追踪运行限制、app的年龄设置等，都是审核监控的范围。

在人手一机的年代，我们最离不开的就是手机，而安装在手机里的千万个应用，追随你的购买习惯、移动位置、爱听的歌单、爱读的丛书、刷过的短视频、输入过的生日日期、看过的品牌、查询过的ChatGPT等等，都清楚解读了你这个人的行为模式，而产生了大量的数据。手机应用严谨的审查，确保安全才上架到商店让人们运用，可避免很多的“高科技”欺诈手段及被盗取的信息。因此，应用审核是保护我们手机用户非常重要的一个工作环节，让我这位纯文科生也接触到了手机应用的生态。