【美國職場】手機應用的審核工作/陳麗娟

手機應用程式這10年來的發展，帶動了內容審核和應用審核行業的興起。在矽谷的工作最精彩的一段，大概就是在某科技公司從事手機應用審核（App Review）的工作。應用審核的日常工作，就是審核來自世界各國的應用開發者（app developer）的應用程式，從審核政策商檢查應用是否合規，甚至和開發商議論及交手，是一份很有趣及開拓世界觀的工作。

應用的審核除了各種政策條文、手機適配，也帶有該公司的企業理念，譬如：針對保護用戶隱私、不允許開發者隨意定位用戶等等，都會體現在相關的審核政策規範中。另外，科技公司的應用審核和法務審核，有時候並不是同一個視覺。換句話說：法律上允許的事，審核政策商卻不一定容許。有些開發商對於收到拒審（rejection）來函後不服氣，就會給平臺法律函件。每每收到那些法務發來興師問罪的信函，審核員都會啼笑皆非。有的開發商一言不合便恐嚇平臺：“我要告你！為什麼別人可以那麼幹，我們就不可以？”

常年和法務打交道，我真心愛法務，因為他們估計是公司裡最較真的團隊了。來到開發商公司上班後，我的話語權大有提升，和法務密切協作。哪怕是合法合規的應用風險評估，我這裡的審核視角要是覺得不通過，那應用大概也無法上架。坦白說，沒有公司喜歡打官司的，尤其是和這種世界市值幾兆的科技大廠打起官司，就難免上新聞，對公司的品牌也是一大損傷。所以，審核那關能不能順利通過就是關鍵的角色了。避免官司訴訟糾纏，我這裡就得把關好應用的過審。

確保安全才上架到商店

有的應用功能，我在風險評估上不通過，業務同事便會去找法務，認為只要不違法就可以提交；而法務來找我議論的時候，我們又來爭論。我和法務就是這樣相愛相殺，愛恨相隨，在法務和審核政策中間，我們需拉齊一條對業務有利的準繩。經歷了數次和法務的交手以後，至少我的英文口語進步神速，所以法務同事是我英語進步的一大導師！

在審核團隊做應用下架和封號的工作，更是讓人感到壓力大到頭皮發麻。任何被下架或被封號的開發者都不能出錯，要是“誤殺”了一個開發者或開發公司，那或許就會造成別人的業務損失，雙方也會立刻上新聞頭條。曾經發生過，有一款應用因為技術代碼問題被貿然下架，該應用其實已經是一家上市公司，瞬間市值蒸發掉數十億人民幣。用戶在用手機應用（mobile apps）時，一般都沒想到應用商店（App Store）投入的資本和人力，去審核每一款應用、每一個新上傳的版本，通過審核才能夠上線，被用戶下載。隱私保護、數據處理、地理位置追蹤運行限制、app的年齡設置等，都是審核監控的範圍。

在人手一機的年代，我們最離不開的就是手機，而安裝在手機裡的千萬個應用，追隨你的購買習慣、移動位置、愛聽的歌單、愛讀的叢書、刷過的短視頻、輸入過的生日日期、看過的品牌、查詢過的ChatGPT等等，都清楚解讀了你這個人的行為模式，而產生了大量的數據。手機應用嚴謹的審查，確保安全才上架到商店讓人們運用，可避免很多的“高科技”欺詐手段及被盜取的信息。因此，應用審核是保護我們手機用戶非常重要的一個工作環節，讓我這位純文科生也接觸到了手機應用的生態。