何俐萍.“辣椒酱事件”之乱象横生

当方便被无限透支，原本可以透过正规管道反映的心声，在网络效应的推波助澜下，各方杂音涌现，这真是解决问题的最好办法吗？

最近几乎发展成为大马热搜的“辣椒酱事件”，本是茶杯里的一桩小风波却发展为双方各执一词，还各自报案要讨回清白。

在网络当道的世界，有太多事已经不能用常理来解读。在人人都以为可以是记者的当儿，其实也不过充其量是事情过程的记录者，也因为滥用网络的便利，即便原本只是一件小事，往往也可能衍生成为一场又一场的网络公审；最后真相能否水落石出已是次要，对大部分好事者来说，给枯燥又压力的生活带来一些话题，就当娱乐话题来消费，谁是谁非又干卿何事呢？

若不是从平面到网络媒体数天来不间断的报道，也若不是每一则新闻的点击率都是以数万来计算，我也不会按捺不住好奇心去阅读相关文，只是愈去追读也愈加质疑这究竟该不该、能不能称之为“新闻”，还是只能入列为“八卦”之流？也从讨论度之高，网民洗爆麦当劳回应“辣椒酱事件”的帖文，再从不少商家也趁机蹭热度，连内贸局也来插上一脚；在“公审”的背后，有多少人会意识到事件已是乱象横生。

一是，当方便被无限透支，原本可以透过正规管道反映的心声，在网络效应的推波助澜下，各方杂音涌现，这真是解决问题的最好办法吗？当然，如今已不是一言堂的社会，建设性的意见和善意的提醒对商家或企业来说，都是协助改进和提升的一种方式。但也可能因为网民纯粹抱着看戏的心态而你一言、我一语，对投诉者和被投诉者都可能造成心理压力，甚至形成另类的霸凌。还记得数月前在台湾同样引发舆论效应的“白饭之乱”，北科大27名学生因店家没有提供足够的白饭量让他们吃到饱，在网络集体霸凌热炒店经营者，甚至留下一星负评，引起老板不爽并反击，但热炒店老板之后因扛不住压力而不得不宣告休业。从台湾的“白饭之乱”到大马的“辣椒酱收费之乱”，也让人感叹现代人的沟通模式不再是面对面进行商业的沟通，而是凡事二话不说PO上网，交给网民来评理，隔空开火形成畸型的沟通模式。

其二，内贸部要调查麦当劳征收辣椒酱的费用是否合理，表面上看来这确实是属于内贸部的职责，最近Gardenia宣布旗下30种面包价格调涨3到5%，也引来该局指示相关公司必须在6天内给予解释。内贸部的尽责让民众“看到”他们有做事之余，却可能产生更多的疑问。比如，最近白米价格暴涨，一些食肆的米饭类价格也跟着暴涨，甚至有一盘鸡饭起价1令吉的情况；还有之前商家以成本调涨为由，调涨茶水的价格，商家以各种理由要消费者体谅，但换个角度来看，谁又来体谅消费者的生活不易？而食肆价格究竟是合理还是到了漫天开价的地步，内贸部是否也要好好调查，还是最后又是以一句：“消费者要学会精明消费”来推搪，或是以这不属于内贸部的权限来打发？