何俐萍.“辣椒醬事件”之亂象橫生

當方便被無限透支，原本可以透過正規管道反映的心聲，在網絡效應的推波助瀾下，各方雜音湧現，這真是解決問題的最好辦法嗎？

最近幾乎發展成為大馬熱搜的“辣椒醬事件”，本是茶杯裡的一樁小風波卻發展為雙方各執一詞，還各自報案要討回清白。

在網絡當道的世界，有太多事已經不能用常理來解讀。在人人都以為可以是記者的當兒，其實也不過充其量是事情過程的記錄者，也因為濫用網絡的便利，即便原本只是一件小事，往往也可能衍生成為一場又一場的網絡公審；最後真相能否水落石出已是次要，對大部分好事者來說，給枯燥又壓力的生活帶來一些話題，就當娛樂話題來消費，誰是誰非又幹卿何事呢？

若不是從平面到網絡媒體數天來不間斷的報道，也若不是每一則新聞的點擊率都是以數萬來計算，我也不會按捺不住好奇心去閱讀相關文，只是愈去追讀也愈加質疑這究竟該不該、能不能稱之為“新聞”，還是隻能入列為“八卦”之流？也從討論度之高，網民洗爆麥當勞回應“辣椒醬事件”的帖文，再從不少商家也趁機蹭熱度，連內貿局也來插上一腳；在“公審”的背後，有多少人會意識到事件已是亂象橫生。

一是，當方便被無限透支，原本可以透過正規管道反映的心聲，在網絡效應的推波助瀾下，各方雜音湧現，這真是解決問題的最好辦法嗎？當然，如今已不是一言堂的社會，建設性的意見和善意的提醒對商家或企業來說，都是協助改進和提升的一種方式。但也可能因為網民純粹抱著看戲的心態而你一言、我一語，對投訴者和被投訴者都可能造成心理壓力，甚至形成另類的霸凌。還記得數月前在臺灣同樣引發輿論效應的“白飯之亂”，北科大27名學生因店家沒有提供足夠的白飯量讓他們吃到飽，在網絡集體霸凌熱炒店經營者，甚至留下一星負評，引起老闆不爽並反擊，但熱炒店老闆之後因扛不住壓力而不得不宣告休業。從臺灣的“白飯之亂”到大馬的“辣椒醬收費之亂”，也讓人感嘆現代人的溝通模式不再是面對面進行商業的溝通，而是凡事二話不說PO上網，交給網民來評理，隔空開火形成畸型的溝通模式。

其二，內貿部要調查麥當勞徵收辣椒醬的費用是否合理，表面上看來這確實是屬於內貿部的職責，最近Gardenia宣佈旗下30種麵包價格調漲3到5%，也引來該局指示相關公司必須在6天內給予解釋。內貿部的盡責讓民眾“看到”他們有做事之餘，卻可能產生更多的疑問。比如，最近白米價格暴漲，一些食肆的米飯類價格也跟著暴漲，甚至有一盤雞飯起價1令吉的情況；還有之前商家以成本調漲為由，調漲茶水的價格，商家以各種理由要消費者體諒，但換個角度來看，誰又來體諒消費者的生活不易？而食肆價格究竟是合理還是到了漫天開價的地步，內貿部是否也要好好調查，還是最後又是以一句：“消費者要學會精明消費”來推搪，或是以這不屬於內貿部的權限來打發？