廖志成│影响行为与决策 默认选项可引争议

此外，国内税务局还巧妙地将个人所得税（PCB）的应缴金额纳入了系统中，使得纳税过程更加流畅。而这一切背后，运用的原则正是EAST。那么，什么是EAST呢？E代表“简单”（Easy），A代表“吸引人”（Attractive），S代表“社交”（Social），T代表“及时”（Timely），这个原则是为了确保税收体验变得更加令人愉悦。

当你的信息已经填写完毕时，你不再需要费心重新输入信息，这让整个纳税过程变得如丝般顺滑。而在吸引力方面，MyTAX系统提供了丰富的信息图表，例如你可以随时查看以前已经支付的总税额，这不仅使你更了解自己的贡献，还增加了税收流程的吸引力。

大马国家银行（Bank Negara）引入了“Duit Now”计划，是另一个默认设置的应用例子。最初该计划并没有受到人们的热烈欢迎，这是因为电子货币之前并没有受到广泛宣传。此外，许多人倾向于保持默认状态和现状，不愿意做出改变。

因此，国行采取了另一种默认设置，以鼓励人们加入该计划。他们是如何做到的呢？首先，在我们登录在线银行时，会出现一个弹出消息。在这个弹出消息中，微不足道的小字提到，如果你有兴趣加入“Duit Now”计划，请点击链接填写表格。实际上，很多人根本不会阅读弹出消息，他们倾向于直接关闭窗口。因此，人们会自动同意并加入该计划。

另一个鼓励措施是，当你点击链接填写表格时，故意将表格制作得又长又难填写，以便让你在填写表格的过程中途放弃。

这种方式的背后是一种策略，旨在推动人们参与“Duit Now”计划，尽管最初可能会遇到一些障碍。通过这些默认设置，国行成功地促使更多人参与了这个计划，为电子货币的普及做出了贡献。

强制选择（Mandated Choice）具有相当吸引力的一个良好示例是器官捐赠。正如Johnson和Goldstein（2003）所讨论的，一些国家采取了器官捐赠的选择性退出方法，被称为“假定同意”（Presumed Consent）。这种方法明显最大化了那些（暗示性地）同意捐献器官的人数。然而，一些人强烈反对这一政策，认为政府不应该假定任何关于他们器官的事情。

一种有效的妥协方案是强制选择。例如，在伊利诺伊州，当司机前去续驾照并拍摄新照片时，他们必须在获得驾照之前回答这个问题：“你是否愿意成为器官捐赠者？”。这一政策使捐赠登记率达到了60％，而全国平均水平为38％。此外，由于成为捐赠者的选择是明确的，而不是隐含的，亡者的家庭成员更不太可能反对。

必选选择
适用于简单的是或否决策

我们认为，被许多喜欢自由的人支持的“必选选择”有时是最佳选择。但是，请考虑这种方法的两个要点。首先，人们通常会认为“必选选择”是一种麻烦，甚至更糟糕，他们更愿意有一个良好的默认选项。

在软件示例中，了解推荐的设置是有帮助的。大多数用户不想不得不阅读难以理解的手册，以确定应该选择哪个复杂的设置。当选择复杂而困难时，人们可能会非常感激一个明智的默认设置，很难确定他们是否应该被迫做出选择。

其次，必选选择通常更适用于简单的是或否决策，而不适用于更复杂的选择。在餐厅里，默认选项是按照厨师通常准备的方式来享用菜肴，然后可以选择替换或去掉某些成分。在极端情况下，必选选择可能意味着就餐者必须为她点的每道菜提供厨师的烹饪食谱！当选择非常复杂时，强制选择可能不是一个好主意；甚至可能不可行。

总的来说，必选选择可以是一个有用的工具，但在实际应用中需要谨慎考虑，因为人们通常更喜欢有合理的默认设置，并且不应该被强制做出选择，尤其是在复杂的决策情境中。

不该被强制做出选择

在一些情况下，强制选择可以用来确保个体能够更主动地参与决策，特别是对于那些涉及敏感问题或可能引发争议的情况。这种方法有助于避免人们被默认选择某个选项，而导致他们后悔或不满。然而，实施强制选择也需要谨慎，因为它可能会引发其他种类的争议，例如个人自由权和选择权的问题。因此，在采取这种方法时，需要综合考虑各种因素，以平衡各种权衡和利益。

在计算机科学中，软件下载通常提供“推荐”下载和“自定义”下载之间的选择。设计推荐下载，以便对大多数非专业下载者来说成为一个绝佳选择，是一个极好的想法，以帮助那些不熟悉的用户。这个推荐选项应该预先被选中，而不仅仅是提供。然而，对于那些有足够自信使用自定义选项的人，自定义选项也应该可用。

我们愿意坚守为我们选择的默认选项可能会被迫使我们做选择的组织所滥用。如果你不小心，你可能会最终“选择”一个默认选项，从而允许某家公司发送给你不需要的邮件。