发布: 9:47am 03/10/2023

廖志成│影響行為與決策默認選項可引爭議

默認選項的選擇可能會引起爭議。以下是兩個例子。面臨預算緊縮和因最近的經濟衰退可能關閉一些州立公園的情況，華盛頓州立法者改變了駕駛員在續費車牌時支付的州立公園費用的默認規定。在經濟衰退之前，支付5美元的費用對駕駛員來說是一個選擇。州政府從選擇加入（opt-in）改為選擇退出（opt-out）的安排，也就是說，除非駕駛員主動要求不支付該費用，否則他們會被收費。為了透明度，州政府向每名駕駛員提供瞭解釋這一變化背後原因的信息。到目前為止，這一舉措取得了成效，儘管批評者認為這並不是該州財政問題的長期解決方案。

這個例子突顯了默認選項的重要性和敏感性。默認選項可以顯著影響人們的行為和決策，因此其選擇需要謹慎考慮。在這種情況下，州政府通過從選擇加入改為選擇退出的方式，有效地增加了州立公園費用的徵收率。然而，這種改變也引發了爭議，因為有人認為這並不是解決財政問題的長期策略。

須考慮透明度公平長期影響

因此，在選擇默認選項時，必須考慮到各種因素，包括透明度、公平性和長期影響。默認選項可以用來實現多種目標，但必須謹慎平衡各種利益和考慮到不同群體的需求，以確保最終的選擇是公平和可持續的。

我們已經強調了默認規則是不可避免的，即私人機構和法律體系無法避免選擇它們。然而，在某些情況下，雖然不是全部情況，對這一說法有一個重要的限制條件。選擇建構者可以強制決策者自行做出選擇，我們將這種方法稱為“必選選擇”或“強制選擇”。

在軟件的例子中，必選選擇將通過將所有的選項框保持未選中狀態，並要求在每一個機會下，人們必須選擇一個選項框才能繼續進行來實施。在提供聯繫信息給軍事招募人員的情況下，可以想象一個制度，要求所有學生（或他們的父母）填寫一張表格，指明他們是否願意提供自己的聯繫信息。對於像這樣情感充沛的問題，這樣的政策具有相當的吸引力，因為人們可能不想被默認選擇一個他們可能討厭的選項（但因為慣性、真實或表面上的社會壓力而未能拒絕）。

為了說明“默認”的使用，我將分享大馬國內稅務局如何運用默認來幫助納稅人。在你進入MyTAX系統時，所有基本信息都已經為你填寫好了，就好像有一名貼心的助手一樣，這大大方便了納稅人，不必從頭開始輸入各種繁瑣的數據。

此外，國內稅務局還巧妙地將個人所得稅（PCB）的應繳金額納入了系統中，使得納稅過程更加流暢。而這一切背後，運用的原則正是EAST。那麼，什麼是EAST呢？E代表“簡單”（Easy），A代表“吸引人”（Attractive），S代表“社交”（Social），T代表“及時”（Timely），這個原則是為了確保稅收體驗變得更加令人愉悅。

當你的信息已經填寫完畢時，你不再需要費心重新輸入信息，這讓整個納稅過程變得如絲般順滑。而在吸引力方面，MyTAX系統提供了豐富的信息圖表，例如你可以隨時查看以前已經支付的總稅額，這不僅使你更瞭解自己的貢獻，還增加了稅收流程的吸引力。

大馬國家銀行（Bank Negara）引入了“Duit Now”計劃，是另一個默認設置的應用例子。最初該計劃並沒有受到人們的熱烈歡迎，這是因為電子貨幣之前並沒有受到廣泛宣傳。此外，許多人傾向於保持默認狀態和現狀，不願意做出改變。

因此，國行採取了另一種默認設置，以鼓勵人們加入該計劃。他們是如何做到的呢？首先，在我們登錄在線銀行時，會出現一個彈出消息。在這個彈出消息中，微不足道的小字提到，如果你有興趣加入“Duit Now”計劃，請點擊鏈接填寫表格。實際上，很多人根本不會閱讀彈出消息，他們傾向於直接關閉窗口。因此，人們會自動同意並加入該計劃。

另一個鼓勵措施是，當你點擊鏈接填寫表格時，故意將表格製作得又長又難填寫，以便讓你在填寫表格的過程中途放棄。

這種方式的背後是一種策略，旨在推動人們參與“Duit Now”計劃，儘管最初可能會遇到一些障礙。通過這些默認設置，國行成功地促使更多人參與了這個計劃，為電子貨幣的普及做出了貢獻。

強制選擇（Mandated Choice）具有相當吸引力的一個良好示例是器官捐贈。正如Johnson和Goldstein（2003）所討論的，一些國家採取了器官捐贈的選擇性退出方法，被稱為“假定同意”（Presumed Consent）。這種方法明顯最大化了那些（暗示性地）同意捐獻器官的人數。然而，一些人強烈反對這一政策，認為政府不應該假定任何關於他們器官的事情。

一種有效的妥協方案是強制選擇。例如，在伊利諾伊州，當司機前去續駕照並拍攝新照片時，他們必須在獲得駕照之前回答這個問題：“你是否願意成為器官捐贈者？”。這一政策使捐贈登記率達到了60％，而全國平均水平為38％。此外，由於成為捐贈者的選擇是明確的，而不是隱含的，亡者的家庭成員更不太可能反對。

必選選擇
適用於簡單的是或否決策

我們認為，被許多喜歡自由的人支持的“必選選擇”有時是最佳選擇。但是，請考慮這種方法的兩個要點。首先，人們通常會認為“必選選擇”是一種麻煩，甚至更糟糕，他們更願意有一個良好的默認選項。

在軟件示例中，瞭解推薦的設置是有幫助的。大多數用戶不想不得不閱讀難以理解的手冊，以確定應該選擇哪個複雜的設置。當選擇複雜而困難時，人們可能會非常感激一個明智的默認設置，很難確定他們是否應該被迫做出選擇。

其次，必選選擇通常更適用於簡單的是或否決策，而不適用於更復雜的選擇。在餐廳裡，默認選項是按照廚師通常準備的方式來享用菜餚，然後可以選擇替換或去掉某些成分。在極端情況下，必選選擇可能意味著就餐者必須為她點的每道菜提供廚師的烹飪食譜！當選擇非常複雜時，強制選擇可能不是一個好主意；甚至可能不可行。

總的來說，必選選擇可以是一個有用的工具，但在實際應用中需要謹慎考慮，因為人們通常更喜歡有合理的默認設置，並且不應該被強制做出選擇，尤其是在複雜的決策情境中。

不該被強制做出選擇

在一些情況下，強制選擇可以用來確保個體能夠更主動地參與決策，特別是對於那些涉及敏感問題或可能引發爭議的情況。這種方法有助於避免人們被默認選擇某個選項，而導致他們後悔或不滿。然而，實施強制選擇也需要謹慎，因為它可能會引發其他種類的爭議，例如個人自由權和選擇權的問題。因此，在採取這種方法時，需要綜合考慮各種因素，以平衡各種權衡和利益。

廖志成│影響行為與決策默認選項可引爭議