廖志成│影響行為與決策 默認選項可引爭議

此外，國內稅務局還巧妙地將個人所得稅（PCB）的應繳金額納入了系統中，使得納稅過程更加流暢。而這一切背後，運用的原則正是EAST。那麼，什麼是EAST呢？E代表“簡單”（Easy），A代表“吸引人”（Attractive），S代表“社交”（Social），T代表“及時”（Timely），這個原則是為了確保稅收體驗變得更加令人愉悅。

當你的信息已經填寫完畢時，你不再需要費心重新輸入信息，這讓整個納稅過程變得如絲般順滑。而在吸引力方面，MyTAX系統提供了豐富的信息圖表，例如你可以隨時查看以前已經支付的總稅額，這不僅使你更瞭解自己的貢獻，還增加了稅收流程的吸引力。

大馬國家銀行（Bank Negara）引入了“Duit Now”計劃，是另一個默認設置的應用例子。最初該計劃並沒有受到人們的熱烈歡迎，這是因為電子貨幣之前並沒有受到廣泛宣傳。此外，許多人傾向於保持默認狀態和現狀，不願意做出改變。

因此，國行採取了另一種默認設置，以鼓勵人們加入該計劃。他們是如何做到的呢？首先，在我們登錄在線銀行時，會出現一個彈出消息。在這個彈出消息中，微不足道的小字提到，如果你有興趣加入“Duit Now”計劃，請點擊鏈接填寫表格。實際上，很多人根本不會閱讀彈出消息，他們傾向於直接關閉窗口。因此，人們會自動同意並加入該計劃。

另一個鼓勵措施是，當你點擊鏈接填寫表格時，故意將表格製作得又長又難填寫，以便讓你在填寫表格的過程中途放棄。

這種方式的背後是一種策略，旨在推動人們參與“Duit Now”計劃，儘管最初可能會遇到一些障礙。通過這些默認設置，國行成功地促使更多人參與了這個計劃，為電子貨幣的普及做出了貢獻。

強制選擇（Mandated Choice）具有相當吸引力的一個良好示例是器官捐贈。正如Johnson和Goldstein（2003）所討論的，一些國家採取了器官捐贈的選擇性退出方法，被稱為“假定同意”（Presumed Consent）。這種方法明顯最大化了那些（暗示性地）同意捐獻器官的人數。然而，一些人強烈反對這一政策，認為政府不應該假定任何關於他們器官的事情。

一種有效的妥協方案是強制選擇。例如，在伊利諾伊州，當司機前去續駕照並拍攝新照片時，他們必須在獲得駕照之前回答這個問題：“你是否願意成為器官捐贈者？”。這一政策使捐贈登記率達到了60％，而全國平均水平為38％。此外，由於成為捐贈者的選擇是明確的，而不是隱含的，亡者的家庭成員更不太可能反對。

必選選擇
適用於簡單的是或否決策

我們認為，被許多喜歡自由的人支持的“必選選擇”有時是最佳選擇。但是，請考慮這種方法的兩個要點。首先，人們通常會認為“必選選擇”是一種麻煩，甚至更糟糕，他們更願意有一個良好的默認選項。

在軟件示例中，瞭解推薦的設置是有幫助的。大多數用戶不想不得不閱讀難以理解的手冊，以確定應該選擇哪個複雜的設置。當選擇複雜而困難時，人們可能會非常感激一個明智的默認設置，很難確定他們是否應該被迫做出選擇。

其次，必選選擇通常更適用於簡單的是或否決策，而不適用於更復雜的選擇。在餐廳裡，默認選項是按照廚師通常準備的方式來享用菜餚，然後可以選擇替換或去掉某些成分。在極端情況下，必選選擇可能意味著就餐者必須為她點的每道菜提供廚師的烹飪食譜！當選擇非常複雜時，強制選擇可能不是一個好主意；甚至可能不可行。

總的來說，必選選擇可以是一個有用的工具，但在實際應用中需要謹慎考慮，因為人們通常更喜歡有合理的默認設置，並且不應該被強制做出選擇，尤其是在複雜的決策情境中。

不該被強制做出選擇

在一些情況下，強制選擇可以用來確保個體能夠更主動地參與決策，特別是對於那些涉及敏感問題或可能引發爭議的情況。這種方法有助於避免人們被默認選擇某個選項，而導致他們後悔或不滿。然而，實施強制選擇也需要謹慎，因為它可能會引發其他種類的爭議，例如個人自由權和選擇權的問題。因此，在採取這種方法時，需要綜合考慮各種因素，以平衡各種權衡和利益。

在計算機科學中，軟件下載通常提供“推薦”下載和“自定義”下載之間的選擇。設計推薦下載，以便對大多數非專業下載者來說成為一個絕佳選擇，是一個極好的想法，以幫助那些不熟悉的用戶。這個推薦選項應該預先被選中，而不僅僅是提供。然而，對於那些有足夠自信使用自定義選項的人，自定義選項也應該可用。

我們願意堅守為我們選擇的默認選項可能會被迫使我們做選擇的組織所濫用。如果你不小心，你可能會最終“選擇”一個默認選項，從而允許某家公司發送給你不需要的郵件。