发布: 7:31am 10/10/2023

廖志成│剖析行为经济学 “容错”创新大有可为

人类会犯错。一个设计精良的系统期望用户出错，并尽可能宽容。以下是来自实际设计领域的一些例子，来阐明这一观点。

在巴黎地铁系统Le Métro中，乘客需要将一张大小如电影票的纸卡插入一台机器中，该机器会读取卡片信息，记录在卡片上，使其成为“已使用”，然后从机器顶部将其弹出。这些卡片一侧有磁条，但除此之外是对称的。智能地铁卡机器可以读取磁条，无论用户将卡片以哪个方向插入。与Le Métro形成鲜明对比的是大多数芝加哥停车场使用的系统。驶入停车场时，驾驶员需要将信用卡插入一台机器中，机器会读取卡片信息并记住这些信息。然后，在离开时，驾驶员需要将卡片再次插入出口处的另一台机器中。这需要伸出车窗外并将卡片插入一个插槽中。由于信用卡不是对称的，有4种可能的插卡方式（正面朝上或朝下，磁条在右侧或左侧）。只有其中一种方式是正确的。尽管插槽上方有一个示意图，但很容易将卡片插错位置，当卡片被弹回时，不容易立刻确定是什么原因导致卡片被拒绝，也不容易回忆起第一次插卡时的方向。

多年来，汽车已经变得更加友好，更顺应人类的需求。它们不再只是机械工具，而是智能伴侣。坐在车内，你会发现汽车不仅仅是一辆载具，它是一个默默关心你安全的朋友。

当你疏忽地忘记系上座位安全带时，汽车会像一个温柔的提醒者一样发出嗡嗡声提醒你。而当油表指示油量即将耗尽或机油寿命即将结束时，汽车会用闪烁的警告标志紧急提醒你，仿佛一个贴心的管家在关注着你的需要。

更令人惊叹的是，现代汽车普遍配备了自动头灯开关。当你启动车辆时，灯光会自动点亮，而当你停车熄火时，它们也会自动关闭。这个智能功能不仅省去了手动操作的繁琐，还彻底消除了过夜时忘记熄灭灯光而导致电池耗尽的担忧。

这些卓越的改进不仅提高了驾驶的安全性，还极大地增强了驾驶的便捷性。座位带提醒确保了我们的生命安全，而低油量和机油寿命警告则有助于延长汽车的使用寿命。自动头灯开关则为我们创造了更加舒适的驾驶环境，无需再为疏忽而感到焦虑。

汽车科技的不断进步让驾驶变得更加愉快和无忧。这些友好的功能不仅提高了驾驶体验，还让我们更加安全地上路。未来，我们可以期待看到更多智能功能的出现，使驾驶变得更加便捷和智能化，让我们与我们的4轮朋友之间的互动更加愉快。

容错创新很慢被采纳

然而，有些具有容错性的创新却出奇地被采纳得很慢。以油箱盖为例，在任何明智的汽车上，油箱盖都通过一块塑料制成的部件连接在一起，这样驾驶员取下盖子后就无法离开而忘记它。这种塑料盖子如此廉价，以至于一旦有一个公司想到了这个好主意，就没有理由再制造没有这个功能的汽车了。

这个简单而实用的设计可以防止驾驶员疏忽离开油站而忘记了油箱盖。它是一种低成本的解决方案，为驾驶员提供了额外的安全保障，同时也有助于减少环境污染，因为丢失的油箱盖可能会导致汽车尾气排放增加。

然而，令人遗憾的是，尽管这个创意如此简单，但它在汽车工业中的应用却进展缓慢。或许，汽车制造商需要更多的鼓励和监管，以确保这种明显有益的创新被广泛采纳。毕竟，安全和环保永远不应该是可选的，而应该成为每辆汽车的标配。这也提醒着我们，即使是最明显的改进，有时也需要一些时间才能真正融入到我们的日常生活中。

频率非唯一问题规律也很重要

如果立即由医生进行一次性的药物剂量管理（从所有维度来看都是最佳的，但通常在技术上不可行），那么下一个最佳方案是每天服用一次药物，最好在早上。很明显，为什么每天一次比两次（或更多次）更好。因为病人需要更频繁地服药，就越容易忘记。但频率并不是唯一的问题；规律性也很重要。每天一次要比每隔一天一次好得多，因为这种安排可以激活自动系统。服用药物变成了一种习惯。相比之下，记住每隔一天要服药对大多数人来说都有些困难。（同样，每周一次的会议比每隔一周一次的会议更容易记住。）

有些药物每周服用一次，大多数患者会选择在星期日服用（因为对大多数人来说，星期日与其他日子不同，因此很容易将其与服药联系在一起）。

这种药物服用时间的规律性和容易记忆性是患者药物治疗的关键因素之一。它确保了患者能够按照医嘱规定准时服药，提高了治疗的有效性。因此，在药物治疗方案的制定中，考虑到服药的频率和时间安排是非常重要的，可以帮助患者更好地管理自己的健康

避孕药在这方面面临着特殊的问题，因为它们每天连续服用3周，然后停药一周。为了解决这个问题并使整个过程变得自动化，通常会将避孕药销售在一个特殊的容器中，容器内有28颗药片，每颗都放在一个编号的隔间中。患者被指导每天按顺序服用一颗药片。第22到第28天的药片是安慰剂，它们的唯一作用是帮助人类用户遵循规定。

这种设计通过容器中的编号和药片的排列，帮助患者轻松地遵循正确的服药顺序。停药周期中的安慰剂不仅有助于保持习惯，还确保了患者在整个避孕周期内都能按照医嘱准时服药。这种系统化的方法不仅提高了避孕药的有效性，也降低了患者因服药规则而感到困惑或出错的可能性，从而为计划生育提供了更多的可靠性和便捷性

医疗领域的另一个严重问题源于医院环境通常的忙碌和紧张。由于患者的医疗护理每天可能需要数百次决策，一些医生和医院管理者尝试使用检查表来进行某些治疗，其中人为错误可能导致严重危害。这些检查表包含简单的、常规的操作，所有这些操作医生在医学院都学过，但由于时间限制、压力或分心等原因可能会忘记遵循。例如，约翰斯·霍普金斯医院的重症监护专家设计的治疗导管感染的检查表包括从用肥皂洗手到在导管插入后在导管部位放置无菌敷料等5个简单的步骤。

检查表将复杂过程分解成一系列步骤

这些检查表在医疗实践中的使用有助于确保医疗团队在繁忙的医院环境中不会因忽视基本步骤而导致患者的健康风险增加。它们提供了一种标准化的方法，可以帮助医生和护士在高度紧张的情况下提供高质量的医疗护理。这些检查表弥补了人为错误和忽视的潜在风险，提高了患者的安全性和治疗结果。因此，在医疗实践中广泛采用这种简单而有效的方法是确保患者获得最佳医疗护理的关键一步

这些检查表的目的是双重的。首先，它有助于记忆回忆，这在医院中至关重要，因为像一个人因疼痛而扭动的事件很容易让您忘记是否洗过手等基本步骤。其次，检查表将整个复杂的过程分解成一系列步骤，使工作人员更容易理解什么构成了高水平的执行标准。这些看似简单的提醒所带来的结果让医生们感到震惊。10天内导管感染率从11％下降到零。另过去的15个月里，只有两名患者出现了导管感染。这意味着预防了43例感染和8例死亡，同时节省了200万美元。

这个例子强调了检查表在医疗领域的重要性。它们不仅可以在紧张的医院环境中帮助医务人员避免遗忘关键步骤，还将复杂的治疗流程简化为易于遵循的步骤，从而提高了医疗护理的质量和安全性。这种简单而有效的工具在预防感染和拯救患者生命方面产生了深远的影响，同时也节省了大量的医疗成本。因此，它们已经成为现代医疗实践中的不可或缺的一部分，为医疗团队提供了可靠的支持，确保患者获得最佳的医疗护理。

来自美国或欧洲的伦敦游客在成为安全行人时常常遇到问题。他们一辈子都习惯了汽车从左侧驶来，他们的自动系统已经习惯了往那个方向看。但在英国，汽车驶行在道路的左侧，因此危险通常来自右侧，这就导致了许多行人事故的发生。

伦敦市试图通过良好的设计来帮助解决这个问题。在许多拐角，特别是在游客经常出没的社区，人行道上都有标志，上面写着“看右边！”这些标志的存在提醒着游客要特别留意来自右侧的车辆，以减少交通事故的发生。

对于游客来说，适应不同国家的行车规则可能需要一些时间，但伦敦的这种设计举措有助于提高他们在城市内的安全性，并帮助他们更好地适应英国的交通环境。这也是城市设计中考虑到游客需求和习惯的一个很好的例子。

打开全文