发布: 7:31am 10/10/2023

廖志成│剖析行為經濟學 “容錯”創新大有可為

人類會犯錯。一個設計精良的系統期望用戶出錯，並儘可能寬容。以下是來自實際設計領域的一些例子，來闡明這一觀點。

在巴黎地鐵系統Le Métro中，乘客需要將一張大小如電影票的紙卡插入一臺機器中，該機器會讀取卡片信息，記錄在卡片上，使其成為“已使用”，然後從機器頂部將其彈出。這些卡片一側有磁條，但除此之外是對稱的。智能地鐵卡機器可以讀取磁條，無論用戶將卡片以哪個方向插入。與Le Métro形成鮮明對比的是大多數芝加哥停車場使用的系統。駛入停車場時，駕駛員需要將信用卡插入一臺機器中，機器會讀取卡片信息並記住這些信息。然後，在離開時，駕駛員需要將卡片再次插入出口處的另一臺機器中。這需要伸出車窗外並將卡片插入一個插槽中。由於信用卡不是對稱的，有4種可能的插卡方式（正面朝上或朝下，磁條在右側或左側）。只有其中一種方式是正確的。儘管插槽上方有一個示意圖，但很容易將卡片插錯位置，當卡片被彈回時，不容易立刻確定是什麼原因導致卡片被拒絕，也不容易回憶起第一次插卡時的方向。

多年來，汽車已經變得更加友好，更順應人類的需求。它們不再只是機械工具，而是智能伴侶。坐在車內，你會發現汽車不僅僅是一輛載具，它是一個默默關心你安全的朋友。

當你疏忽地忘記繫上座位安全帶時，汽車會像一個溫柔的提醒者一樣發出嗡嗡聲提醒你。而當油表指示油量即將耗盡或機油壽命即將結束時，汽車會用閃爍的警告標誌緊急提醒你，彷彿一個貼心的管家在關注著你的需要。

更令人驚歎的是，現代汽車普遍配備了自動頭燈開關。當你啟動車輛時，燈光會自動點亮，而當你停車熄火時，它們也會自動關閉。這個智能功能不僅省去了手動操作的繁瑣，還徹底消除了過夜時忘記熄滅燈光而導致電池耗盡的擔憂。

這些卓越的改進不僅提高了駕駛的安全性，還極大地增強了駕駛的便捷性。座位帶提醒確保了我們的生命安全，而低油量和機油壽命警告則有助於延長汽車的使用壽命。自動頭燈開關則為我們創造了更加舒適的駕駛環境，無需再為疏忽而感到焦慮。

汽車科技的不斷進步讓駕駛變得更加愉快和無憂。這些友好的功能不僅提高了駕駛體驗，還讓我們更加安全地上路。未來，我們可以期待看到更多智能功能的出現，使駕駛變得更加便捷和智能化，讓我們與我們的4輪朋友之間的互動更加愉快。

容錯創新很慢被採納

然而，有些具有容錯性的創新卻出奇地被採納得很慢。以油箱蓋為例，在任何明智的汽車上，油箱蓋都通過一塊塑料製成的部件連接在一起，這樣駕駛員取下蓋子後就無法離開而忘記它。這種塑料蓋子如此廉價，以至於一旦有一個公司想到了這個好主意，就沒有理由再製造沒有這個功能的汽車了。

這個簡單而實用的設計可以防止駕駛員疏忽離開油站而忘記了油箱蓋。它是一種低成本的解決方案，為駕駛員提供了額外的安全保障，同時也有助於減少環境汙染，因為丟失的油箱蓋可能會導致汽車尾氣排放增加。

然而，令人遺憾的是，儘管這個創意如此簡單，但它在汽車工業中的應用卻進展緩慢。或許，汽車製造商需要更多的鼓勵和監管，以確保這種明顯有益的創新被廣泛採納。畢竟，安全和環保永遠不應該是可選的，而應該成為每輛汽車的標配。這也提醒著我們，即使是最明顯的改進，有時也需要一些時間才能真正融入到我們的日常生活中。

頻率非唯一問題規律也很重要

如果立即由醫生進行一次性的藥物劑量管理（從所有維度來看都是最佳的，但通常在技術上不可行），那麼下一個最佳方案是每天服用一次藥物，最好在早上。很明顯，為什麼每天一次比兩次（或更多次）更好。因為病人需要更頻繁地服藥，就越容易忘記。但頻率並不是唯一的問題；規律性也很重要。每天一次要比每隔一天一次好得多，因為這種安排可以激活自動系統。服用藥物變成了一種習慣。相比之下，記住每隔一天要服藥對大多數人來說都有些困難。（同樣，每週一次的會議比每隔一週一次的會議更容易記住。）

有些藥物每週服用一次，大多數患者會選擇在星期日服用（因為對大多數人來說，星期日與其他日子不同，因此很容易將其與服藥聯繫在一起）。

這種藥物服用時間的規律性和容易記憶性是患者藥物治療的關鍵因素之一。它確保了患者能夠按照醫囑規定準時服藥，提高了治療的有效性。因此，在藥物治療方案的制定中，考慮到服藥的頻率和時間安排是非常重要的，可以幫助患者更好地管理自己的健康

避孕藥在這方面面臨著特殊的問題，因為它們每天連續服用3周，然後停藥一週。為了解決這個問題並使整個過程變得自動化，通常會將避孕藥銷售在一個特殊的容器中，容器內有28顆藥片，每顆都放在一個編號的隔間中。患者被指導每天按順序服用一顆藥片。第22到第28天的藥片是安慰劑，它們的唯一作用是幫助人類用戶遵循規定。

這種設計通過容器中的編號和藥片的排列，幫助患者輕鬆地遵循正確的服藥順序。停藥週期中的安慰劑不僅有助於保持習慣，還確保了患者在整個避孕週期內都能按照醫囑準時服藥。這種系統化的方法不僅提高了避孕藥的有效性，也降低了患者因服藥規則而感到困惑或出錯的可能性，從而為計劃生育提供了更多的可靠性和便捷性

醫療領域的另一個嚴重問題源於醫院環境通常的忙碌和緊張。由於患者的醫療護理每天可能需要數百次決策，一些醫生和醫院管理者嘗試使用檢查表來進行某些治療，其中人為錯誤可能導致嚴重危害。這些檢查表包含簡單的、常規的操作，所有這些操作醫生在醫學院都學過，但由於時間限制、壓力或分心等原因可能會忘記遵循。例如，約翰斯·霍普金斯醫院的重症監護專家設計的治療導管感染的檢查表包括從用肥皂洗手到在導管插入後在導管部位放置無菌敷料等5個簡單的步驟。

檢查表將複雜過程分解成一系列步驟

這些檢查表在醫療實踐中的使用有助於確保醫療團隊在繁忙的醫院環境中不會因忽視基本步驟而導致患者的健康風險增加。它們提供了一種標準化的方法，可以幫助醫生和護士在高度緊張的情況下提供高質量的醫療護理。這些檢查表彌補了人為錯誤和忽視的潛在風險，提高了患者的安全性和治療結果。因此，在醫療實踐中廣泛採用這種簡單而有效的方法是確保患者獲得最佳醫療護理的關鍵一步

這些檢查表的目的是雙重的。首先，它有助於記憶回憶，這在醫院中至關重要，因為像一個人因疼痛而扭動的事件很容易讓您忘記是否洗過手等基本步驟。其次，檢查表將整個複雜的過程分解成一系列步驟，使工作人員更容易理解什麼構成了高水平的執行標準。這些看似簡單的提醒所帶來的結果讓醫生們感到震驚。10天內導管感染率從11％下降到零。另過去的15個月裡，只有兩名患者出現了導管感染。這意味著預防了43例感染和8例死亡，同時節省了200萬美元。

這個例子強調了檢查表在醫療領域的重要性。它們不僅可以在緊張的醫院環境中幫助醫務人員避免遺忘關鍵步驟，還將複雜的治療流程簡化為易於遵循的步驟，從而提高了醫療護理的質量和安全性。這種簡單而有效的工具在預防感染和拯救患者生命方面產生了深遠的影響，同時也節省了大量的醫療成本。因此，它們已經成為現代醫療實踐中的不可或缺的一部分，為醫療團隊提供了可靠的支持，確保患者獲得最佳的醫療護理。

來自美國或歐洲的倫敦遊客在成為安全行人時常常遇到問題。他們一輩子都習慣了汽車從左側駛來，他們的自動系統已經習慣了往那個方向看。但在英國，汽車駛行在道路的左側，因此危險通常來自右側，這就導致了許多行人事故的發生。

倫敦市試圖通過良好的設計來幫助解決這個問題。在許多拐角，特別是在遊客經常出沒的社區，人行道上都有標誌，上面寫著“看右邊！”這些標誌的存在提醒著遊客要特別留意來自右側的車輛，以減少交通事故的發生。

對於遊客來說，適應不同國家的行車規則可能需要一些時間，但倫敦的這種設計舉措有助於提高他們在城市內的安全性，並幫助他們更好地適應英國的交通環境。這也是城市設計中考慮到遊客需求和習慣的一個很好的例子。

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