【我們這一行】房產銷售員 做了才懂/陳栐伽（加埔）

最近尋得一份靠嘴掙錢的兼職，成功解開了深耕於我心中多年的誤解。

所謂“做sales要很會講話”的經典名言想必大家都不陌生。很久以前開始，我常常因為內向而不會講話的個性而淹沒在人海之中；並且發現人群中性格外向開朗、勇敢表達的人往往更受待見。於是，我在認知錯亂的年齡把此二者與拍馬屁混為一談，甚至開始為這份不屬於我的本事而深感自卑。漸漸地，自卑感開始變質、腐爛、發臭，矇蔽了我的雙眼，荼毒了我的思想。最後墮落至誤以為銷售人員只要油嘴滑舌，多說大家愛聽的話便能賺取業績。

然而，我卻在兼職的第一天被現實狠狠賞了兩大巴掌。

簡單來說，這份工作得在樣品屋為前來看房的顧客大致解釋房型、大小與價錢即可。其餘回答不上的問題，我被指示只需說“refer to sales gallery”。但顧客總會不按牌理出牌，竟問起了不同房型的差別、屋頂的材料、小區到不同城市的距離、5年內周邊商業區的規劃……面對頭兩個提問，我還可以靠研究商品目錄勉強過關。至於其他問題，我一概不知。首先，駕齡未滿一年的我僅懂得方圓80公里以內的距離。我甚至也沒有關注政府對各個地區的發展計劃。

原來曾經的自己很無知

細數那些回答不上的問題，涉及了交通、商業、經濟等各大時事，恰恰反映了這些正是銷售人員日常面對的難題。油嘴滑舌與這份職業根本沾不上邊。銷售對靠嘴餬口的百姓之考驗是如何傳遞準確無誤的信息，確保銷售過程萬無一失。這絕對離不開多年的洞察力與經驗的累積，不是單憑耍嘴皮子就能輕鬆完成的任務。那作怪多年的偏見逐漸被真空保質，留下曾經自卑又無知的證據。隨之替代的是萬分的敬意——RESPECT!

另外，左腦的語言功能更是銷售的關鍵。我曾親眼目睹銷售人員介紹房子的完整過程。他們切換三語與方言的速度行雲流水，張口就來的本事比無線電視臺更快更穩。我每時每刻無不被那一字一句征服。

現如今才恍然大悟，人人對銷售人員的好口才讚不絕口，是因為他們背後強大的語言組織能力以及對社會發展的深入瞭解。談到交通，他們就是活生生的導航系統；談到發展，他們又會暴露出《新聞報報看》狂熱粉絲的身分，總能對答如流。他們不僅懂銷售、懂社會，更懂顧客的心。