黄晓虹.你被诈了吗？

银行高层人员表示，所有投报的案件经过调查，最后证明是用户本身的疏失。银行和涉及的存户讨论之后，对方其实都明白到底怎么回事。

他们解释，碍于2010年个人资料保护法令（709法令）的限制，不能公开存款人的资料，加上同情用户损失重大，不想雪上加上霜，所以没有公开回应这些热议新闻。

对于媒体而言，我们希望银行可以第一时间作出回应，让真相大白，也可以利用案例告诉民众怎样的情况下会被骗走存款。

银行的“沉默”也是媒体经常面对的挑战，星期天头条专案小组在追踪报道诈骗课题时，往往很难取得国家银行和银行公会的答复。沉默不是最好的回应，一个涉及公众的课题变成热议话题之后，没有处理或处理不好会酿“公关灾难”。

尽管我们对于银行有更高要求，更希望银行在保护顾客存款方面做得更多，但是无法否认，源头还是落在用户身上。

户头的钱不会莫名其妙不见，很可能是网上购物时提供了银行资料，或登入诈骗分子开设的伪造购物平台，或在脸书看见诱人价格的产品或服务而心动，点击或下载了诈骗集团的安装包（APK），在付款时让诈骗分子掌握了资料。

很多人忽略了手机系统开启着“允许安装未知来源的应用程序”（allow unknown source installations）功能，当下载来历不明的安装包（APK）时，会被要求授权读取短信（SMS），一个不小心按了同意，有关应用程序就可以截取和删除用户的短信，这也就是为何手机用户控诉没有收到一次性密码（OTP）的原因。

这些都不是新鲜手段，变化的只是诈骗脚本，例如靠近新年时诈骗集团会以廉宜的清洁服务吸引消费人；每逢佳节以价廉物美的食品击中消费人的软肋，很多人以为就算被骗也只是损失数十令吉而放松防备，但诈骗集团是用小虫钓大鱼，他们的目标是个资。

诈骗集团也知道一般人听到信用卡被盗刷、警方要查案，或内陆税收局官员追税就会六神无主，利用这弱点趁虚而入。最近加影一名华裔妇女收到信用卡被盗刷的讯息很紧张，主动联系她以为是国家银行的手机号码，还配合对方捉“银行内鬼”，不但供出个人及银行个资，还听信对方所言，接到银行来电时说了几声“Yes”，结果户头8万8000令吉消失了。

很多人和事主一样，并非不关心时事，也知道诈骗事件越来越多，只是自己成了主角就会慌张而失措，因为无策而受骗，更多的是“没有想到事情会发生在自己身上”。

银行高层表示，最好的防范，就是用户要保护好银行资料，不要把个资尤其是银行密码向任何人透露，连枕边人或亲人都不要，因为不能确保什么人会在什么情况下会把资料泄漏出去。

《星洲日报》倡议成立的“媒体联盟”旗下5家主流语文报章，最近联手展开一项跨学术机构和跨媒体的大型民意调查，找出大马人容易受骗，频繁误入陷阱的原因，希望数据结合学术界的剖析，能够引起政府正视和拟定对策。

这项民调在10月20日启动，进行了大约1星期之后，就有不明人士骇进网页，试图干扰民调。经过商讨后，我们发现收到的数据已足够完成民调分析，所以决定结束调查，以免让骇客混淆民调的数据。

各方面都在不断努力反诈，政府推出国家诈骗反应中心（NSRC），通过24小时运作的997热线让民众投报诈骗案；银行也加强网上交易保安措施，星洲日报的“星期天头条”已经数次专题报道，揭发诈骗集团的手法与套路。

经过各方面的努力反诈，这几个月诈骗案件已经减了近一半，但诈骗集团不是省油的灯，相信他们也在不断钻研和提升技术，企图突破各种防范和关口，干扰跨媒体民调可能就是一项反击。

反诈是一场持久战，任何方面都不可以放松。

银行体系的保安最该提升，尤其是夜间至早晨这段时间的防御，政府和警方只是停留在截掉或撤下可疑网页并不足够，应该要主动出击，把幕后首脑揪出来，别让替死鬼顶罪而他们逍遥法外；百姓更是要打起十二精神，好好保护自己的个资。

大家共同努力打赢这场仗。