黃曉虹.你被詐了嗎？

銀行高層人員表示，所有投報的案件經過調查，最後證明是用戶本身的疏失。銀行和涉及的存戶討論之後，對方其實都明白到底怎麼回事。

他們解釋，礙於2010年個人資料保護法令（709法令）的限制，不能公開存款人的資料，加上同情用戶損失重大，不想雪上加上霜，所以沒有公開回應這些熱議新聞。

對於媒體而言，我們希望銀行可以第一時間作出回應，讓真相大白，也可以利用案例告訴民眾怎樣的情況下會被騙走存款。

銀行的“沉默”也是媒體經常面對的挑戰，星期天頭條專案小組在追蹤報道詐騙課題時，往往很難取得國家銀行和銀行公會的答覆。沉默不是最好的回應，一個涉及公眾的課題變成熱議話題之後，沒有處理或處理不好會釀“公關災難”。

儘管我們對於銀行有更高要求，更希望銀行在保護顧客存款方面做得更多，但是無法否認，源頭還是落在用戶身上。

戶頭的錢不會莫名其妙不見，很可能是網上購物時提供了銀行資料，或登入詐騙分子開設的偽造購物平臺，或在臉書看見誘人價格的產品或服務而心動，點擊或下載了詐騙集團的安裝包（APK），在付款時讓詐騙分子掌握了資料。

很多人忽略了手機系統開啟著“允許安裝未知來源的應用程序”（allow unknown source installations）功能，當下載來歷不明的安裝包（APK）時，會被要求授權讀取短信（SMS），一個不小心按了同意，有關應用程序就可以截取和刪除用戶的短信，這也就是為何手機用戶控訴沒有收到一次性密碼（OTP）的原因。

這些都不是新鮮手段，變化的只是詐騙腳本，例如靠近新年時詐騙集團會以廉宜的清潔服務吸引消費人；每逢佳節以價廉物美的食品擊中消費人的軟肋，很多人以為就算被騙也只是損失數十令吉而放鬆防備，但詐騙集團是用小蟲釣大魚，他們的目標是個資。

詐騙集團也知道一般人聽到信用卡被盜刷、警方要查案，或內陸稅收局官員追稅就會六神無主，利用這弱點趁虛而入。最近加影一名華裔婦女收到信用卡被盜刷的訊息很緊張，主動聯繫她以為是國家銀行的手機號碼，還配合對方捉“銀行內鬼”，不但供出個人及銀行個資，還聽信對方所言，接到銀行來電時說了幾聲“Yes”，結果戶頭8萬8000令吉消失了。

很多人和事主一樣，並非不關心時事，也知道詐騙事件越來越多，只是自己成了主角就會慌張而失措，因為無策而受騙，更多的是“沒有想到事情會發生在自己身上”。

銀行高層表示，最好的防範，就是用戶要保護好銀行資料，不要把個資尤其是銀行密碼向任何人透露，連枕邊人或親人都不要，因為不能確保什麼人會在什麼情況下會把資料洩漏出去。

《星洲日報》倡議成立的“媒體聯盟”旗下5家主流語文報章，最近聯手展開一項跨學術機構和跨媒體的大型民意調查，找出大馬人容易受騙，頻繁誤入陷阱的原因，希望數據結合學術界的剖析，能夠引起政府正視和擬定對策。

這項民調在10月20日啟動，進行了大約1星期之後，就有不明人士駭進網頁，試圖干擾民調。經過商討後，我們發現收到的數據已足夠完成民調分析，所以決定結束調查，以免讓駭客混淆民調的數據。

各方面都在不斷努力反詐，政府推出國家詐騙反應中心（NSRC），通過24小時運作的997熱線讓民眾投報詐騙案；銀行也加強網上交易保安措施，星洲日報的“星期天頭條”已經數次專題報道，揭發詐騙集團的手法與套路。

經過各方面的努力反詐，這幾個月詐騙案件已經減了近一半，但詐騙集團不是省油的燈，相信他們也在不斷鑽研和提升技術，企圖突破各種防範和關口，干擾跨媒體民調可能就是一項反擊。

反詐是一場持久戰，任何方面都不可以放鬆。

銀行體系的保安最該提升，尤其是夜間至早晨這段時間的防禦，政府和警方只是停留在截掉或撤下可疑網頁並不足夠，應該要主動出擊，把幕後首腦揪出來，別讓替死鬼頂罪而他們逍遙法外；百姓更是要打起十二精神，好好保護自己的個資。

大家共同努力打贏這場仗。