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(吉隆坡2日訊)馬來亞鐵道公司(KTMB)表示,旗下車站櫃檯的營業時間,是以當天末班車的運行時間為準,必須在結束營業前15分鐘就關閉,以完成結賬等事務。
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KTMB發文告,針對有乘客指控亞羅士打車站員工,還沒到下班時間就關櫃檯,而且還無禮對待他一事作出回應。
文告指出,KTMB檢查了亞羅士打車站的監視器畫面,發現車站內的自動售票機(TVM)在事發當時,即晚上10時17分仍運作正常。
不僅如此,根據負責管理自動售票機(TVM)的承包商報告,同樣證實相關售票機在當時仍良好運作。
KTMB表示,旗下車站櫃檯的營業時間,是以當天末班車的運行時間為準,而且必須在結束營業前的15分鐘就關閉,以完成結賬等事務。
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至於事發當天的亞羅車站,其櫃檯是在晚上10時15分關閉,以處理結賬事務。
“如果有乘客在這時間點想要購票,車站工作人員將協助乘客通過自動售票機(TVM)完成購票。”
KTMB指出,事發當晚,亞羅士打車站的工作人員已為投訴人提供了協助,幫助他們順利購票,直到他們通過了自動控制門(ACG)並登上列車。
另一方面,關於指控工作人員無禮相待一事,KTMB承諾將展開深入調查,確保類似事件不會再發生。
乘客若有任何投訴,可通過[email protected]電郵,或致電KTMB呼叫中心03-22671200,並出示相關的有效證據。
一名乘客早前是在臉書群組“Alamak Viral”抱怨說,他帶著兩名年幼的孩子,在10月30日,晚上10時17分抵達了亞羅士打車站,準備通過自動售票機(TVM)購買10時43分的車票。
豈料,當時全部三臺機器全部故障,因此該乘客只好直接轉去櫃檯處買票,但他聲稱,儘管櫃檯裡還有工作人員,但櫃檯已經關門。
當他要求要購票時,工作人員卻回覆說,櫃檯是在晚上10點30分關閉,儘管當時的時鐘顯示是晚上10點20分。
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