陈胜强.在身材与招聘之间

在商言商，企业要维护形象，就得照顾门面。站在顾客面前的服务生，会影响到企业在顾客眼里的形象。为什么呢？因为人类非常依赖视觉去评估事物，特别是那些不熟悉的新事物。而这是个认知偏差，在心理学里，称作“有限理性”（Bounded Rationality）。

最近看报纸，看到一篇关于著名火锅店拒绝聘用体重79公斤的女孩。这名女孩，之后在社交媒体里控诉那著名火锅店“歧视胖女”。

这让我想起一段往事。很久以前，我到健身房去运动。在入口处，看到教练在和一位瘦弱的男生谈话。男生离开后，教练看了看我，说这男生是来应征门市助理。教练觉得他的体型与健身房的形象不符，便拒绝了他。我当时问他如何拒绝那位男生。教练说：“等他看起来健康活力点，再过来面试。”

幸好那时候的科技不发达，没人会把自己的遭遇放到社交媒体里去分享，也没人会动不动就号召网民去进行网络攻击。否则，教练得倒霉。

这间著名火锅店，卖的是火锅食材，卡路里都低不到哪里去。营业模式也很直接，就是顾客吃的越多，火锅店就越赚钱。在这么个情况下，火锅店必须聘请那些看起来不胖的员工，来营造出一种无关于胖的企业形象，就算事实并非如此。

在商言商，企业要维护形象，就得照顾门面。站在顾客面前的服务生，会影响到企业在顾客眼里的形象。为什么呢？因为人类非常依赖视觉去评估事物，特别是那些不熟悉的新事物。而这是个认知偏差，在心理学里，称作“有限理性”（Bounded Rationality）。