社論.相逢自是有緣，大馬應以客為尊

其中一個個案，大馬濟陽辛柯蔡宗親總會長蔡崇偉等人，對臺灣百人郷親代表團因機場入境“擠沙丁魚”而趕不上迎賓宴，不斷向代表團鞠躬道歉，並向旅遊部、內政部嚴正抗議。民主行動黨主席林冠英指出，內政部長賽夫丁應允將盡速尋策處理檳城國際機場大排長龍事件，並希望情況可以早日改善。

除了檳城，按過去的“歷史經驗”，吉隆坡兩座國際機場、新柔關卡也很快會出現“沙丁魚情況”，一旦在入境處大排長龍3、5個小時，誰還有旅遊興致？別說30天，即使提供3個月免簽入境的便利也吸引不了遊客。

大馬入境的“低通關效率”，不敢說舉世無雙，但完全不如臺、港、韓、日、新，即使與泰國、印尼比，也瞠乎其後，改善通關效率真有這麼難？事在人為。

通關效率低之外，另一個帶給遊客困惑的是移民局（在護照上蓋章的官員），尤其對有14億中國人口的遊客，有時因為一些小疏忽或語言不通而被“原機遣返”，一家人歡樂出遊，老爺爺卻被送回國，真是情何以堪？

大馬政府宣佈中國公民可免簽證入境30天，中國駐馬大使館為免遊客來馬“敗興而歸”，而列出6項須遵守的條件，當中一項是在入境時需（可能需要）使用英文或馬來文，回答移民局官員詢問有關在大馬的行程。

要中國遊客用馬來語回答問題實屬荒謬。英語？在中國能用英語交流的中老年人實在不多，年輕人一緊張也不一定流利。只不過是一次旅遊而搞成“語言體驗之旅”，相信會有不少潛在遊客因為“移民局官員會問話”而乾脆轉換旅遊地點。

解決語言問題半點都不難，派幾個通曉中文的翻譯人員隨時待命，幫忙遊客解決問題。30年前的夏威夷移民局就提供這類服務，大馬難道不能？所以內政部有必要立即派遣通曉中文的人員協助，同時向“中國駐馬大使館”說明釋疑，亦即不要擔心語言問題。

週一，旅遊、藝術及文化部長張慶信表示，政府落實中、印遊客免簽證政策，希望在今年結束前能再吸引數百萬名遊客來馬。他表示，旅遊部已通知業者做好應對龐大遊客人數的準備，以面對龐大的遊客人潮。除了旅遊部，內政部移民局的效率也應提升。

另外，內政部長賽夫丁表示，大馬規定中印旅客免籤來馬時，必須填寫電子入境卡（DAC），目的是追蹤遊客行蹤，防止免籤被濫用。 他說，移民局將會提供3天時間讓來馬的中印旅客填寫表格。如果行程緊湊而來不及填寫，旅客可以在機場入境處填寫。他說，移民局已採取所需的措施，一方面是放寬措施吸引遊客，另一方面該部也有責任管制入境處的安全。

部長們的反應顯示他們已經意識到問題的存在，但必須加緊監督，避免出現紕漏，影響國家旅遊業形象。

大馬具備良好的旅遊環境，除了業者的努力，希望國家入境大門的機場、移民局官員也能提供讓人印象深刻的“高效率、有笑容”的服務，第一印象很重要，服務不能草草了事。