玛丽安莫达.小拿破仑、马来语和态度

更重要的是，两人无法流利地说马来语也反映了我们的教育质量。一个枯燥无味、不称职的教师会让他所教的科目变得难以理解。

另一方面，如果教师能够在课堂上把语言学习变得生动活泼，学生就会对这门课产生更多的兴趣和乐趣。学习将不再是一件苦事，学生将更多地接触语言，从而增强自信心，增加语言词汇量。在我们的学校里，许多教师都很乏味，而且可能没有得到必要的支持和教学资源。

更新护照的要求包括最新身分证等有效证件以及身分证复印件，但没有任何地方规定必须掌握国语。我们听说过粗鲁的顾客，甚至一些商店里粗鲁的客服人员，但粗鲁的公务员又如何呢？我们大多数经常出入政府部门的人对这些“小拿破仑”的态度、心态和敌对心理都了如指掌。

经常出入政府部门的公众有时不得不对这些咄咄逼人的政府公务员保持极大的克制和耐心。由于害怕遭到报复，我们只能任由他们摆布。

小拿破仑们经常使用拖延战术，或者把我们的文件放在最下面，甚至“不小心”把我们的申请完全放错了地方。

这对母女不应该因为语言表达能力差而被当众责骂和羞辱。即使是政府公务员也需要表现出尊重和专业精神。客户服务怎么了？

当内政部长赛夫丁被记者问及对柔移民局事件的看法时，他迅速为移民局官员官和该局辩护。他说，申请者及其女儿糟糕的马来语能力很可能已经埋下了怀疑她们可能不是我国合法公民的种子。

他说：“如果你不能（听懂国语），就会引起怀疑，例如——既然你连国语都不会说，你真的是公民吗？”

从什么时候开始，掌握和流利使用马来语成了更新护照的一项要求？难道是赛夫丁自作主张？

数以千计来自孟加拉和缅甸的非法移民能说流利的马来语，其中一些人还设法获得假护照留在马来西亚。许多人的马来语说得比大多数本地马来人还好，但他们并不是大马公民。

同样的，在国外生活了大半辈子的大马公民可能会对马来语感到生疏，但这并不意味着他的公民身份会被撤销。

令人难以置信的是，赛夫丁并没有提到真正的问题所在，那就是移民局官员的恶劣态度、傲慢和无礼。

即使不是所有政府部门，但大多数政府部门都有告示牌，要求公众礼貌对待公务员，绝不容忍无礼行为。难道公务员不知道这也适用于他们吗？

如果客户是社会精英或贵宾，或者是富有的名人或游客，这两个男人的态度会有所不同吗？让这两个男人承认良好的态度和专业精神在我们的工作和个人生活中至关重要，难道就这么难吗？

Mariam Mokhtar: Little Napoleons, Malay language and manners