瑪麗安莫達.小拿破崙、馬來語和態度

更重要的是，兩人無法流利地說馬來語也反映了我們的教育質量。一個枯燥無味、不稱職的教師會讓他所教的科目變得難以理解。

另一方面，如果教師能夠在課堂上把語言學習變得生動活潑，學生就會對這門課產生更多的興趣和樂趣。學習將不再是一件苦事，學生將更多地接觸語言，從而增強自信心，增加語言詞彙量。在我們的學校裡，許多教師都很乏味，而且可能沒有得到必要的支持和教學資源。

更新護照的要求包括最新身分證等有效證件以及身分證複印件，但沒有任何地方規定必須掌握國語。我們聽說過粗魯的顧客，甚至一些商店裡粗魯的客服人員，但粗魯的公務員又如何呢？我們大多數經常出入政府部門的人對這些“小拿破崙”的態度、心態和敵對心理都瞭如指掌。

經常出入政府部門的公眾有時不得不對這些咄咄逼人的政府公務員保持極大的剋制和耐心。由於害怕遭到報復，我們只能任由他們擺佈。

小拿破崙們經常使用拖延戰術，或者把我們的文件放在最下面，甚至“不小心”把我們的申請完全放錯了地方。

這對母女不應該因為語言表達能力差而被當眾責罵和羞辱。即使是政府公務員也需要表現出尊重和專業精神。客戶服務怎麼了？

當內政部長賽夫丁被記者問及對柔移民局事件的看法時，他迅速為移民局官員官和該局辯護。他說，申請者及其女兒糟糕的馬來語能力很可能已經埋下了懷疑她們可能不是我國合法公民的種子。

他說：“如果你不能（聽懂國語），就會引起懷疑，例如——既然你連國語都不會說，你真的是公民嗎？”

從什麼時候開始，掌握和流利使用馬來語成了更新護照的一項要求？難道是賽夫丁自作主張？

數以千計來自孟加拉和緬甸的非法移民能說流利的馬來語，其中一些人還設法獲得假護照留在馬來西亞。許多人的馬來語說得比大多數本地馬來人還好，但他們並不是大馬公民。

同樣的，在國外生活了大半輩子的大馬公民可能會對馬來語感到生疏，但這並不意味著他的公民身份會被撤銷。

令人難以置信的是，賽夫丁並沒有提到真正的問題所在，那就是移民局官員的惡劣態度、傲慢和無禮。

即使不是所有政府部門，但大多數政府部門都有告示牌，要求公眾禮貌對待公務員，絕不容忍無禮行為。難道公務員不知道這也適用於他們嗎？

如果客戶是社會精英或貴賓，或者是富有的名人或遊客，這兩個男人的態度會有所不同嗎？讓這兩個男人承認良好的態度和專業精神在我們的工作和個人生活中至關重要，難道就這麼難嗎？

Mariam Mokhtar: Little Napoleons, Malay language and manners