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能夠知道來龍去脈的領導,才能協助團隊,在根本上解決各種問題。你要他們怎麼跟你講真話,首先就是他們必須相信你,你的反應多數在於他們所能承受的範圍。
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小劉最近很煩惱,緊鎖了幾天的眉頭引起了蔡姐的注意。某天,她趁著小劉回家吃午餐,溜進董事長室去找秘書探個究竟。一問之下,才知道是因為小劉又抓到一個部門主管沒跟他講真話。
知道了緣由的蔡姐,循著線索找到那踩了老虎尾巴的當事人,就是最近才空降研發部的邁克。邁克瞞著小劉的事是,研發部的經費用光了,邁克不敢追加經費,私底下一直以試用的理由去跟供應商們討原料。結果是供應商們“凍不著”,告到小劉那裡去,才東窗事發。
小劉的脾氣,全公司的人都懂。他那與人保持情緒距離的習慣,加上他那不苟言笑的嚴肅,搞到很多被他抓到錯誤的年輕主管,好幾天都睡不好覺。公司裡的老職員,不是沒跟小劉談過這事。只是,小劉總回答:大家都是成年人了,犯了錯,自己就得知理虧,幹嘛他們做錯事了,反倒是我還要去安撫?
就這麼的,公司裡的主管會議總會出現兩幅光景。一是不怕小劉追究,從老劉時代一直幹到現在的老主管們;二是戰戰兢兢,很怕被小劉盯上的中生代主管。久而久之,中生代主管們沒幾個願意和小劉坦白部門裡的狀況。那簡直是,能蓋的錯誤就儘量蓋,能瞞的事態就儘量瞞。
作為中生代主管之一的邁克,自然也對小劉忌憚三分。當蔡姐心平氣和的問邁克為何不跟小劉坦白是,邁克說:不是我怕人怕事,而是我對老闆那城府深深的態度,覺得不安全。
當領導,威嚴雖然很重要,但也要伸縮有度。怎麼做才算伸縮有度?團員會怕你兇他們,但不會怕你害他們。這跟親子關係一樣,你拿著藤條以及一張孩子的零分考卷,怕被你打疼的叫威嚴,怕被你打死的就叫威脅。
這是一門看似深奧但卻簡單易懂的管理藝術,關於你要怎麼去拿捏團員對你的安全感以及恐懼感。過高的安全感會讓團員忘卻恐懼,並過上不怕失敗的安逸日子;過低的安全感會讓團員如履薄冰,以至於不惜隱瞞來逃避恐懼。
畢竟,安全感不是你說有就有的。那是個感覺,來自對方從各方面,包括你對他的反應,所評估性結論。你能夠僅靠言語就給予他們安全感嗎?不能,他們要自己去感受,並逐漸累積對你的信任,才能感受到來自於你的安全感。
安全感來自於信任,也就是別人要先相信你,才會覺得安全。接著,信任包含三個來自於你的元素。第一個是你的能力,讓別人覺得你的實力確實能夠幫到他們。二是你的正直,讓別人覺得你有道義,不做害人的事。三是你的善意,讓別人感受到你的付出不求回報,帶有誠摯的信念。
能夠知道來龍去脈的領導,才能協助團隊,在根本上解決各種問題。你要他們怎麼跟你講真話,首先就是他們必須相信你,你的反應多數在於他們所能承受的範圍。否則,你問來問去,結果也只能從他們那裡拿到最大程度保全他們的回應。
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