黃大志教授.中國遊客在馬的溝通語言

為行業的業績考量，我們的各類與旅遊有關的服務領域，是不是除了培訓員工的英語和日語，還需要添加培訓我們友族的華語技能，以加強我國旅遊業的國際競爭力呢？

政府宣佈從12月1日開始，中國遊客可免簽證入境大馬，享受30天的居留期限。這項新措施是自2020年冠病疫情爆發以及接下來的3年疫情期間，造成運輸業、酒店、餐飲業和旅行社等虧損巨大，中國及世界各國遊客訪馬人數大減，備受期待振興經濟的強心劑。旅遊業是大馬的第三大產業，為服務業之首。據統計，旅遊業及其上下游有關聯行業僱用的員工達350萬，佔全國就業人口約四分之一，它對經濟發展和民生興衰佔據異常重要的地位。

出外旅遊，從最基本的日常起居飲食，到了解當地人文景物和文化歷史等，都少不了要與人通過語言溝通交流。來馬的中國遊客，除了從事商務和受過良好外語訓練者以外，其他絕大多數相信跟日本人和韓國人一樣，能使用國際大語種英語的能力不強，即使上中學及大學曾念過英語數年，而能獨立以英語跟本地人對話談得稍微深入一點的極少。馬來語在中國屬於小語種，只有在全國某些外語學院能學習到，中國人一般完全不通曉。

來馬旅遊的中國旅行團，接待的本地導遊的華語水平基本不錯。雖然他們一般沒有中國旅行社導遊的豐富專業詞彙和流暢的表達能力，但總的來說是稱職的。那麼中國團遊客離開了導遊自行逛街時，或是自由行的中國人，在我們這個華人占人口23%的大馬，能通暢無阻嗎？

其實，的確有通暢無阻的地方，譬如說西馬還存在的約500個華人新村，哪裡都有華小，當地華人均曾在華校受過6年華文基本教育。還有就是分佈在半島西海岸經濟較為發達的州屬的中小城鎮。離開了上述這些州屬，吉打、玻璃市、登嘉樓、吉蘭丹和彭亨州，華語的使用不普遍，可能只有某些華人開的商店可用，英語勉強可通行，馬來話就格外重要了。

最近有一中國女遊客“小乙同學”發了一個視頻，探索她試圖用華語跟非華人溝通是否可行，結果自然是行不通，馬來人和外勞根本不會華語。因小乙是外來遊客，不瞭解本地語言環境和我們的多元種族的教育背景情有可原。在首都吉隆坡，老一輩受純英文教育的華人，也有不少不會說華語的。他們或許能說粵語，但除了從廣東來的遊客能聽得懂粵語，其他中國遊客是聽不懂的。跟中國遊客溝通，基本還得靠普通話（華語）。本地華語的表達詞彙和發音與中國的雖稍有不同，但近年來中國電視劇流行，以及老少都愛看中國綜藝節目，本地華人的華語發音也取得了一定的長進。

過去3年疫情嚴重影響中國遊客來馬，但這只是一個短暫的過渡期。從疫情前20年期間的正常發展趨勢，中國遊客人數從1998年的25萬人次，急速增長到2019年的310萬人次，我們可以預見今後中國遊客可利用免簽證入境的便利，訪馬人數勢將大幅度增長。隨著全球旅遊業的復甦，來自其他世界各地旅客的增加將給我們的交通運輸業、酒店、度假勝地、餐飲業和旅行社帶來興旺的景象。為行業的業績考量，我們的各類與旅遊有關的服務領域，是不是除了培訓員工的英語和日語，還需要添加培訓我們友族的華語技能，以加強我國旅遊業的國際競爭力呢？