物流公司与中国方因运费问题  网购送货上门需额外收费

（八打灵再也11日讯）当网购选择送包裹到门口， 却突然被送货员告知需要收取上楼费否则不把包裹送上门，而上楼费更是随送货员随意开价，哪怕只是将包裹送到第3楼，都能狮子开大口要求30令吉的费用。

此外，事主亲自向物流公司了解才得知，原先确实有送包裹到门口的服务，但基于近日他们和中国方因运费问题，现在已经取消送包裹上门的服务，但却没有在下单时清楚告知顾客，导致近日发生多宗类似的投诉。

事主林小姐（32岁）指出，她于上周四在家等待从中国网购的包裹时接到物流送货员的电话，对方告知若需要将包裹送到家门口，根据公司条规是需要额外收取费用的。

林小姐指出，因当时下着大雨及包裹非常重，她迫于无奈询问上楼费是多少钱，怎料送货员狮子开大口，搬运包裹上3楼需要收取30令吉的费用，若不愿意缴付，只会将包裹丢在一旁。

“这让我非常愤怒，立马告诉送货员如果敢随意抛包裹的话会向警方投报，对方才亲自将包裹送到楼下，但因下雨仍导致包裹内的货品被雨水淋湿。”

林小姐指出，之后她就此事向购物平台投诉，物流公司负责人联系她后解释，在中国门到门服务是送到小区，而需要送上楼的话，需要收取上楼费，而在我国的情况则不一样，送货上门则是需要将包裹到家门口的；起初物流公司确实有将包裹送到家门外，直到近日因为中国方减少支付运费，导致他们改变运营方针不再送货上门。

“当我询问物流公司负责人为何改变方针也没有告知顾客及为何没有制定上楼费用的价格，他则解释这是近期的改变所以没有通知顾客，而上楼费是需要顾客和送货员自行沟通的，没有一套方针去制定收费。”