物流公司與中國方因運費問題  網購送貨上門需額外收費

（八打靈再也11日訊）當網購選擇送包裹到門口， 卻突然被送貨員告知需要收取上樓費否則不把包裹送上門，而上樓費更是隨送貨員隨意開價，哪怕只是將包裹送到第3樓，都能獅子開大口要求30令吉的費用。

此外，事主親自向物流公司瞭解才得知，原先確實有送包裹到門口的服務，但基於近日他們和中國方因運費問題，現在已經取消送包裹上門的服務，但卻沒有在下單時清楚告知顧客，導致近日發生多宗類似的投訴。

事主林小姐（32歲）指出，她於上週四在家等待從中國網購的包裹時接到物流送貨員的電話，對方告知若需要將包裹送到家門口，根據公司條規是需要額外收取費用的。

林小姐指出，因當時下著大雨及包裹非常重，她迫於無奈詢問上樓費是多少錢，怎料送貨員獅子開大口，搬運包裹上3樓需要收取30令吉的費用，若不願意繳付，只會將包裹丟在一旁。

“這讓我非常憤怒，立馬告訴送貨員如果敢隨意拋包裹的話會向警方投報，對方才親自將包裹送到樓下，但因下雨仍導致包裹內的貨品被雨水淋溼。”

林小姐指出，之後她就此事向購物平臺投訴，物流公司負責人聯繫她後解釋，在中國門到門服務是送到小區，而需要送上樓的話，需要收取上樓費，而在我國的情況則不一樣，送貨上門則是需要將包裹到家門口的；起初物流公司確實有將包裹送到家門外，直到近日因為中國方減少支付運費，導致他們改變運營方針不再送貨上門。

“當我詢問物流公司負責人為何改變方針也沒有告知顧客及為何沒有制定上樓費用的價格，他則解釋這是近期的改變所以沒有通知顧客，而上樓費是需要顧客和送貨員自行溝通的，沒有一套方針去制定收費。”