拉温登.好客之道是我们最大的优势

如果不向世界展示我们的热情好客，再多的赞美也是毫无意义的。让我们与所有旅游机构、旅游业者、物流供应商、政府执法机构、酒店业者、赌场、公园和购物中心携手合作，以务实的态度对待马来西亚好客之道，吸引游客，增加我们的国家收入。

好客是马来西亚文化的天赋。这种古老的文化正是包括马航在内的一些大型企业蓬勃发展的原因，马航以马来西亚好客之道（Malaysian Hospitality）为其独特卖点。它不仅仅是一个名称，还反映了大马人的热情，以及我们国民性格和文化的美丽。

我强烈地感觉到，我们并没有充分利用我们所拥有的这一美好天赋。我们服务业市场正在苦苦挣扎，因为我们太轻视和简单地对待我们的服务业，并将之交给未经培训的外劳。这些外劳并没有大马的情感，因为他们本来就不是大马人。好客之道是我们本地的特色，如果外劳没有经过培训，那么我们将失去这一切。

我们必须促进旅游业专业人员对大马文化的了解。对文化保持敏感有助于为游客提供更具包容性和更受尊重的体验。

马来西亚美食多样化且美味可口。在酒店、度假村和餐厅强调本地美食的体验。提供传统佳肴并解释其文化意义可以提升客人的整体体验。提供真正的拉茶、印度煎饼、炒粿条、咖哩面、鸡饭和娘惹糕点，所有这些都必须由大马厨师或大厨而不是外劳烹制的。这些都是我们的独特卖点。我所说的这些显然是吉隆坡购物中心美食广场所缺少的，在这个每日都有大量外国游客光顾的地方，是外劳而不是本地人在准备我们的精美佳肴。

马来西亚是一个多语言国家，因此我们的酒店业员工必须精通多种语言。能够使用游客喜欢的语言与他们交流，可以大大提升他们的体验。我们必须确保更多关注印度和中国游客（2022年共有21万1363名中国游客和32万4566名印度游客），他们将大量涌入马来西亚。注重为客人提供个性化服务。预测他们的需求和偏好，并据此定制服务。这种关注程度会让游客感到自己受到重视，并提高他们的整体满意度。