拉溫登.好客之道是我們最大的優勢

如果不向世界展示我們的熱情好客，再多的讚美也是毫無意義的。讓我們與所有旅遊機構、旅遊業者、物流供應商、政府執法機構、酒店業者、賭場、公園和購物中心攜手合作，以務實的態度對待馬來西亞好客之道，吸引遊客，增加我們的國家收入。

好客是馬來西亞文化的天賦。這種古老的文化正是包括馬航在內的一些大型企業蓬勃發展的原因，馬航以馬來西亞好客之道（Malaysian Hospitality）為其獨特賣點。它不僅僅是一個名稱，還反映了大馬人的熱情，以及我們國民性格和文化的美麗。

我強烈地感覺到，我們並沒有充分利用我們所擁有的這一美好天賦。我們服務業市場正在苦苦掙扎，因為我們太輕視和簡單地對待我們的服務業，並將之交給未經培訓的外勞。這些外勞並沒有大馬的情感，因為他們本來就不是大馬人。好客之道是我們本地的特色，如果外勞沒有經過培訓，那麼我們將失去這一切。

我們必須促進旅遊業專業人員對大馬文化的瞭解。對文化保持敏感有助於為遊客提供更具包容性和更受尊重的體驗。

馬來西亞美食多樣化且美味可口。在酒店、度假村和餐廳強調本地美食的體驗。提供傳統佳餚並解釋其文化意義可以提升客人的整體體驗。提供真正的拉茶、印度煎餅、炒粿條、咖哩面、雞飯和娘惹糕點，所有這些都必須由大馬廚師或大廚而不是外勞烹製的。這些都是我們的獨特賣點。我所說的這些顯然是吉隆坡購物中心美食廣場所缺少的，在這個每日都有大量外國遊客光顧的地方，是外勞而不是本地人在準備我們的精美佳餚。

馬來西亞是一個多語言國家，因此我們的酒店業員工必須精通多種語言。能夠使用遊客喜歡的語言與他們交流，可以大大提升他們的體驗。我們必須確保更多關注印度和中國遊客（2022年共有21萬1363名中國遊客和32萬4566名印度遊客），他們將大量湧入馬來西亞。注重為客人提供個性化服務。預測他們的需求和偏好，並據此定製服務。這種關注程度會讓遊客感到自己受到重視，並提高他們的整體滿意度。