发布: 3:58pm 31/12/2023

香港海关推出虚拟服务大使

拚图)香港海关推出虚拟服务大使

（香港31日综合电）香港海关宣布推出“虚拟海关服务大使——小慧”。香港海关表示，虚拟海关服务大使结合人工智能、自然语言处理及机器学习的技术，可实时解答市民和旅客对海关工作的一般查询和提供管制站的资讯。

香港海关资讯科技科资讯系统发展组助理参事吴伟明说：“旅客可以选择粤语、普通话或英语以语音输入问题，系统会通过人工智能及自然语言处理的技术，分析查询要点，提供即时及适切的回应。

另外，系统也会利用机器学习，增强对查询的理解能力，从而提升表现。” 虚拟海关服务大使首阶段将于香港国际机场、香园围管制站、港珠澳大桥香港口岸及广深港高速铁路西九龙站投入服务，以及在香港海关网页提供服务。香港海关准备明年年底前将相关服务推广至其他口岸，以及在海关各社交平台使用，为各地旅客提供便利。（中通社照片）