收费员为司乘送热水食物 天寒地冻心却暖了
（中国-河北省3日综合电）“这么冷的天，能喝上口热水，吃点东西，真是舒服啊。”2023年12月31日一大早，受大雾天气影响，在石安分公司邺城收费站广场，驾驶货运车辆的赵师傅捧着工作人员送来的热乎乎的鸡蛋、热水，笑意盈盈，很是感动。
“我们为大家准备了开水、食物，有任何需要随时找我们。”穿梭在车辆间，为司乘送温暖的工作人员一遍遍地呼唤着。
此情此景，在石家庄东、高邑等收费站同步进行，收费员与司乘的暖心故事在2024年元旦假期期间一个接一个上演……
暖心服务岗助外地人联系友人
河北省交通运输厅官方微信报道，柏乡收费站当班副班长苏帅普在元旦前夕的晚上，透过大雾，隐隐约约看到一个身影朝站口走来，在能见度如此低的情况下，人员穿梭在收费广场，太危险了。
身着反光背心的苏帅普连忙打开肩灯，上前察看情况。只见一名穿着单薄的年轻男子冻得瑟瑟发抖，颤巍巍地说：“我手机没电了，联系不上朋友。”见状，苏帅普连忙将他带到了暖心服务岗。为其手机充电，送上热水，说道：“你先暖和暖和，有啥困难同我讲。”
经了解，该名男子是外地人，与朋友相约在柏乡见面，几经波折到达柏乡后，天色已晚，又恰逢大雾，手机也没了电，就这样一路走着走着便到了这里。随后，在苏帅普的帮助下，该名男子顺利与朋友取得联系。
“大哥，您真是个好人，谢谢了。”该名男子一把抱住苏帅普的肩膀，激动地说。
提供路况咨询安抚司机情绪
受大雾天气影响，石家庄东收费站实施交通管制，站口的车辆越来越多，就这样忙碌的夜晚开始了。
有的车辆在工作人员的指挥下调头离开，有的车辆有序停靠。工作人员穿梭在车辆间，提供着路况咨询服务，安抚着司机焦急的情绪。
收费员：一晚倒逾200杯水
考虑到这么冷的天气，许多货运司机为了节省燃料熄火等待。站内工作人员当起了烧水工，每隔1小时，便到收费广场送一趟热水，直到天亮。早上，工作人员又从食堂取来早餐，送给有需要的司乘。
“小姑娘，我看你们忙碌了一晚上，得倒多少水啊，累不累？”一位货运司机师傅接过热水，关心地问着收费员刘晶。“倒了得有200多杯水，但听到那一句句感谢，就不觉得累了。”刘晶回答道。
石安分公司实景直播路况赢好评
此外，石安分公司充分依托新媒体平台，以室外实景直播的形式实时播报路况，在线为观众提供咨询类服务，直播间好评如潮。1月1日，石家庄南收费站受邀参加长城网元旦返程“冀”录直播，播报实时路况。该公司监控信息中心通过监控视频系统密切关注路况，通过沿线可变情报板等载体平台及时发布路况信息，做好上传下达、协调联动等工作，并及时接听司乘咨询电话300余通。
据悉，为扎实做好元旦保通保畅工作，石安分公司所辖各收费站以大数据为依托，结合地理位置和往年保畅经验，科学分析研判车流变化，精准修订、实施“一站一策”保畅预案，持续抓好错峰休假、备勤备岗、疏导前移、客货分驶等强有力措施，着力提升道路通行能力；积极开展便民延伸服务，雪中送炭、传递温暖。
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