陈胜强.善待对的员工，才是管理之道

在一个人人情绪低落的团队里，贤才早晚都会变废材。看着一众员工开开心心的工作，和气生财，那不香吗？

我今天刮你一巴掌，然后要你跟我笑，你做的到吗？正常情况下，很少人做得到吧。那么，我刮你一巴掌，然后要你跟别人笑，正常情况下，你也应该笑不出来，就算面对的是其他人。

为什么？因为你情绪不好了。情绪不好，套个心理学术语来说，是精神状态不好，情感意识的临时定位处于负面，包括忧郁，愤怒，悲伤，恐惧，敌意，自责等等。接着，情感意识影响行为，言行举止也跟着偏向于负面消极。

所以，如果你今天让员工不开心，然后要他努力工作，那不可能。因为他情绪糟糕了，又怎能诚待工作？你能怪他不专业？不能，专业不是这样用的。专业指的是对某行业的专精研究。对服务业来说，专业指的是掩饰真实情绪，不是扭曲己身现实。

这还不止于此。若我天天刮你巴掌，然后要你天天跟别人笑，会怎样？行为上，你要不躺平，要不逃跑，要不豁出去反抗。但在此之前，你会经历另一个情感，叫做心情。心情跟情绪虽然同属情感的意识，但涵盖的意识不同。情绪是有目标性的，是针对人事物所反射出的精神状态。情绪也会随着事件的改变而改变。打个比方，就像是你一个人在屋子里，正以为所有人都忘了你的生日而忧郁时，突然间被大伙们唱着生日歌端着蛋糕从不懂哪里冒出来的惊喜而感动。

我们能够通主动改变环境或调整对事件的观点来改变情绪，心情就不行了。心情指的是心理状态，比情绪更抽象，也更难于察觉，更别说是控制。一些心理学家认为，心情的出现也包括对人事物累积一段长久的情绪。那就像是，周日早起，还没想到工作细节，心情就坏了。周五傍晚，还不懂要做什么，心情就好了。