陳勝強.善待對的員工，才是管理之道

在一個人人情緒低落的團隊裡，賢才早晚都會變廢材。看著一眾員工開開心心的工作，和氣生財，那不香嗎？

我今天刮你一巴掌，然後要你跟我笑，你做的到嗎？正常情況下，很少人做得到吧。那麼，我刮你一巴掌，然後要你跟別人笑，正常情況下，你也應該笑不出來，就算面對的是其他人。

為什麼？因為你情緒不好了。情緒不好，套個心理學術語來說，是精神狀態不好，情感意識的臨時定位處於負面，包括憂鬱，憤怒，悲傷，恐懼，敵意，自責等等。接著，情感意識影響行為，言行舉止也跟著偏向於負面消極。

所以，如果你今天讓員工不開心，然後要他努力工作，那不可能。因為他情緒糟糕了，又怎能誠待工作？你能怪他不專業？不能，專業不是這樣用的。專業指的是對某行業的專精研究。對服務業來說，專業指的是掩飾真實情緒，不是扭曲己身現實。

這還不止於此。若我天天刮你巴掌，然後要你天天跟別人笑，會怎樣？行為上，你要不躺平，要不逃跑，要不豁出去反抗。但在此之前，你會經歷另一個情感，叫做心情。心情跟情緒雖然同屬情感的意識，但涵蓋的意識不同。情緒是有目標性的，是針對人事物所反射出的精神狀態。情緒也會隨著事件的改變而改變。打個比方，就像是你一個人在屋子裡，正以為所有人都忘了你的生日而憂鬱時，突然間被大夥們唱著生日歌端著蛋糕從不懂哪裡冒出來的驚喜而感動。

我們能夠通主動改變環境或調整對事件的觀點來改變情緒，心情就不行了。心情指的是心理狀態，比情緒更抽象，也更難於察覺，更別說是控制。一些心理學家認為，心情的出現也包括對人事物累積一段長久的情緒。那就像是，週日早起，還沒想到工作細節，心情就壞了。週五傍晚，還不懂要做什麼，心情就好了。