遭AI客服誤導 乘客興訟 加航拒退款辯稱“它”與公司無關

（溫哥華16日綜合電）加拿大卑詩省一名乘客透過加航網站訂購前往多倫多的機票，網站上的“聊天機械人”教導錯誤的購票方法，令他損失金錢。乘客興訟向加航索償，然而加航辯稱“聊天機械人”的出錯與公司無關，因此拒絕退款。

香港01報道，2022年，莫法特祖母逝世，他為了出席喪禮，同日在加航網站訂票。他詢問加航的“AI客服”，因為有親屬身故而出行的乘客可否享有優惠票價，獲回覆可以在90天內申請退回差價。

於是莫法特買了全額機票前往多倫多，但申請退款時，加航稱已完成的旅程不可享有喪親優惠。莫法特出示聊天記錄，負責人承認“AI客服”誤導，但拒絕退款。

加航辯稱，它不能對“代理人、受僱人或代表——包括聊天機器人”提供的資訊承擔責任，又指網站有正確資訊。

處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員裡弗斯指出，加航無法解釋為何標題為“喪親旅行”的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。

裡弗斯在判決書中寫道，加航的說法表明聊天機器人是一個獨立的法律實體，“它”要對自己的行為負責，裡弗斯形容，這是一個“異乎尋常”的陳述。仲裁員下令加航須向莫法特賠償差價。

人工智能（AI）法律專家認為，大企業越來越依賴人工智能來與客戶打交道，如果不能確保其準確性，那麼這類糾紛勢必陸續有來。