朱亮仁.扭转KLIA形象需结合软硬体
我们现在要扭转吉隆坡国际机场的不良形象，不能仅仅依赖于硬件设施的先进化，更需要注重整体工作人员服务质量的提升。只有在硬软件的有机结合下，KLIA才能真正成为代表国家形象的亮丽窗口。
针对吉隆坡国际机场（KLIA）被评为亚洲第8个最差机场，引发了旅游、艺术及文化部副部长凯鲁费道斯的关切，他强调了我国必须坦诚面对并不断改进机场的任何弱点，特别是服务方面。凯鲁费道斯谦诚的反应让人欣赏，也反映了政府对于机场作为国家迎宾窗户重要角色的认知，同时也深知全体工作人员服务质量与机场形象的紧密关联。
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机场作为国家的迎宾窗户，不仅是国内外人群流动的交通枢纽，更是国家形象的第一印象。鉴于角色如此关键，一个优秀的机场不单要在硬件设施上达标现代化要求，更需要在软件服务上做到体贴入微，让每位抵达的旅客都能感受到热情周到的服务。吉隆坡国际机场要做到这一点，显然极为需要在服务质量方面有所提升。
毫无疑问，作为“软体”的一部分，机场内所有工作人员的服务质量，都将直接影响着机场的形象。从关卡人员到免税店的服务员，每一个岗位都是构建机场形象的重要组成部分。夸张来说，这里的员工代表的不仅仅是机场，更是国家的形象。他们的态度、专业素养以及服务效率，直接决定了旅客在机场的体验。如果员工服务水平不能令人满意，那么无论机场的硬件设施再先进，也势难在国际舞台上展现出国家的良好形象。
我们将机场视为迎宾窗户，并和整体员工的服务质量相提并论，强调的正是二者的紧密结合。机场硬件设施提供了基础条件，而工作人员的服务质量，则是将这个基础条件转化为实际体验的关键环节。如果这两者不能优质结合，机场的形象将难以得到提升。实际上不论机场管理层进行多少改革，如果无法落到实处，都将只是空谈。而整体员工正是起着关键作用的角色，通过他们改善服务质量，是提高机场整体形象的不可或缺的一环。
从宏观角度来看，机场作为国家迎宾窗户，其优先位置毋庸置疑。要使其摆脱“最差机场”的名字，政府不仅要在硬件设施上投资，更要在培训和激励工作人员上下功夫，做到软硬素质同步改进，才能给予国际友人良好印象。至于微观而言，则也需要细到从关卡人员的友善高效，免税店的员工热情诚实；再到从要飞机廊桥和各项设备顺畅操作，便是整体服务质量稳步提升的保证。
我们现在要扭转吉隆坡国际机场的不良形象，不能仅仅依赖于硬件设施的先进化，更需要注重整体工作人员服务质量的提升。只有在硬软件的有机结合下，KLIA才能真正成为代表国家形象的亮丽窗口。
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航班盗窃案的频发，是对机场管理能力的一次严峻考，它提醒了机场管理方，安全保障绝非附属服务，而是机场运营的核心价值。
治安良好与否，对一个地方的声誉往往有着直接的影响。吉隆坡国际机场（KLIA）近年来频繁曝出航班盗窃案，明显对其声誉有着一定程度的负面影响。根据雪兰莪州总警长胡申透露，自2022年以来，警方接获的航班盗窃相关报案从33起增至2023年的88起，而今年更是激增至146起，呈现惊人的上升趋势。这个数据对吉隆坡国际机场的形象，显然是极具破坏力的。
吉隆坡国际机场作为马来西亚的门户，连接着世界各地，每年服务数千万旅客。倘若机场的安全措施出现问题，则不仅代表着运营方管理上出现纰漏，同时也直接影响着旅客对马来西亚的整体印象。当盗窃案屡屡发生，旅客的信任必然逐步流失。其实这不论是航班管理问题，还是机场安保的疏漏，对旅客而言都是没有分别的。当他们都遭到了钱财的损失时，所受的影响，包括情绪的破坏，都是无法忽视，也是难以容忍的。
实际上对于这种现象，机场有着不可推卸的管理责任。尽管这些盗窃案是发生在飞机里头，但从其作案手法来看，显然是属于团伙作案。而这些团伙之所以选择吉隆坡国际机场下手，其中一个原因自然便是机场的保安出现了纰漏，才会让他们感觉到“有机可乘”。无可否认的是，高发的盗窃案件必然会对吉隆坡国际机场的声誉构成长期威胁，而作为区域重要的航空枢纽，在东南亚竞争激烈的航空市场中，吉隆坡国际机场管理层不能忽视由此可能带来的负面经济与形象后果。
为应对这一挑战，机场必须迅速采取行动。从客观上，加强旅客防盗意识刻不容缓。机场和航空公司可以通过标识、广播或登机口提醒旅客，妥善保管贵重物品，将手提行李始终置于视线范围内。对于容易被忽视的头顶行李架，旅客需格外警惕。而在可控制的范围内，航司也应该要求机组人员进行更积极的巡查，特别是对一些飞行时间较长的夜班行程，在航班灯光调暗时定期巡视。除此之外，机场安保方面有需要加强对进出旅客的筛查力度。由于这些窃贼常往返于东南亚国家之间作案，因此对一些频繁通行者，不妨进行一些技术性的查证询问。
然而，仅靠安保升级并不能完全杜绝此类事件。机场管理层需要反思内部机制的不足，因为航班盗窃案的频发，是对机场管理能力的一次严峻考，它提醒了机场管理方，安全保障绝非附属服务，而是机场运营的核心价值。唯有从每一个环节入手，切实提升安全水平，吉隆坡国际机场才能保持其作为东南亚航空枢纽的重要地位。
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