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读者观点

发布: 9:00pm 02/03/2024

吉隆坡国际机场(KLIA)

旅游、艺术及文化部副部长凯鲁费道斯

亚洲第8个最差机场

吉隆坡国际机场(KLIA)

旅游、艺术及文化部副部长凯鲁费道斯

亚洲第8个最差机场

朱亮仁.扭转KLIA形象需结合软硬体

我们现在要扭转吉隆坡国际机场的不良形象,不能仅仅依赖于硬件设施的先进化,更需要注重整体工作人员服务质量的提升。只有在硬软件的有机结合下,KLIA才能真正成为代表国家形象的亮丽窗口。

针对被评为,引发了的关切,他强调了我国必须坦诚面对并不断改进机场的任何弱点,特别是服务方面。凯鲁费道斯谦诚的反应让人欣赏,也反映了政府对于机场作为国家迎宾窗户重要角色的认知,同时也深知全体工作人员服务质量与机场形象的紧密关联。

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机场作为国家的迎宾窗户,不仅是国内外人群流动的交通枢纽,更是国家形象的第一印象。鉴于角色如此关键,一个优秀的机场不单要在硬件设施上达标现代化要求,更需要在软件服务上做到体贴入微,让每位抵达的旅客都能感受到热情周到的服务。吉隆坡国际机场要做到这一点,显然极为需要在服务质量方面有所提升。

毫无疑问,作为“软体”的一部分,机场内所有工作人员的服务质量,都将直接影响着机场的形象。从关卡人员到免税店的服务员,每一个岗位都是构建机场形象的重要组成部分。夸张来说,这里的员工代表的不仅仅是机场,更是国家的形象。他们的态度、专业素养以及服务效率,直接决定了旅客在机场的体验。如果员工服务水平不能令人满意,那么无论机场的硬件设施再先进,也势难在国际舞台上展现出国家的良好形象。

我们将机场视为迎宾窗户,并和整体员工的服务质量相提并论,强调的正是二者的紧密结合。机场硬件设施提供了基础条件,而工作人员的服务质量,则是将这个基础条件转化为实际体验的关键环节。如果这两者不能优质结合,机场的形象将难以得到提升。实际上不论机场管理层进行多少改革,如果无法落到实处,都将只是空谈。而整体员工正是起着关键作用的角色,通过他们改善服务质量,是提高机场整体形象的不可或缺的一环。

从宏观角度来看,机场作为国家迎宾窗户,其优先位置毋庸置疑。要使其摆脱“最差机场”的名字,政府不仅要在硬件设施上投资,更要在培训和激励工作人员上下功夫,做到软硬素质同步改进,才能给予国际友人良好印象。至于微观而言,则也需要细到从关卡人员的友善高效,免税店的员工热情诚实;再到从要飞机廊桥和各项设备顺畅操作,便是整体服务质量稳步提升的保证。

我们现在要扭转吉隆坡国际机场的不良形象,不能仅仅依赖于硬件设施的先进化,更需要注重整体工作人员服务质量的提升。只有在硬软件的有机结合下,KLIA才能真正成为代表国家形象的亮丽窗口。

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发布: 6:45pm 17/03/2025
机场服务质量调查 KLIA入选全球10大

 (吉隆坡17日讯)吉隆坡国际机场(KLIA)在2024年机场服务质量(ASQ)调查中,在年客流量超过4000万的机场类别中,被评为全球前10大机场之一。

获4.99分接近满分

根据大马机场控股公司(MAHB),KLIA在国际机场协会(ACI)评选中,获得了接近满分的4.99分。ACI是全球机场的行业组织,致力于推动航空业的卓越发展。

ASQ是全球机场卓越表现的主要数据驱动基准,评估机场在安全性、服务、设施和清洁度等关键领域的乘客满意度。这一荣誉巩固了KLIA作为全球领先航空枢纽的地位。

MAHB董事总经理拿督莫哈末依扎尼表示,KLIA自2022年以来持续进入ASQ前10名,证明了机场在不断提升服务水平方面的承诺。

“KLIA的优异表现反映了我们通过创新解决方案和设施改进来提升机场体验的努力。同时,我们也感谢KLIA敬业的机场团队和利益相关者,他们是推动我们进步的关键力量。

“随着新股东对服务卓越性的高度重视,我们有信心这些努力将进一步提升KLIA在未来全球排名中的地位。”

KLIA的成功归功于多项提升乘客舒适度和便利性的关键因素,包括温馨的环境、扩展的座位区、升级版充电站及快速稳定的Wi-Fi。

此外,乘客还高度评价机场的卓越清洁度,尤其是卫生间的干净整洁,使旅行体验更加愉悦。

除了优质的设施,KLIA敬业的员工也因热情和周到的服务受到称赞,充分展现了大马最优质的待客之道。

提升迎接旅游年

该公司表示,为迎接2026年“大马旅游年”,KLIA正在进行重要升级,以进一步提升乘客体验,包括扩建航站楼座位区、翻新祈祷室,以及引入新一代行李推车。

乘客还可以期待更便捷的轻型电动车(buggy)服务、自助登机与托运行李处,以及更多家庭友好型设施,例如“人猿乐园”儿童区、轮椅与婴儿推车租赁、文化遗产墙,以及家庭专用停车位。

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