雪芙菈：人民投诉推来推去   是时候落实“没走错门”

（吉隆坡6日讯）行动党文冬区国会议员雪芙菈说，人民经常投诉到政府部门办事时“被推来推去”，因此她认为，政府是时候落实“没有走错门”（No wrong door）政策了。

将投诉传达至正确单位

她今日参与2024年国家元首施政御词辩论时说，工程部曾宣布类似于“没有走错门”的政策来解决人民对道路做出投诉的问题，因此将此政策扩大至全部政府部门也不是做不到的事。

她认为，政府有责任将人民的投诉传达至正确的单位，这需要各政府部门的紧密配合与协调。

教部辍学率统计没反映实情

另一方面，雪芙菈说，尽管教育部所统计的辍学率很低，但是没有反映出真实情况，因为有许多学生即便升上中学，仍在政府的教育体制内，却没有掌握应有的阅读能力。

“教育部的辍学率只包括了原本在体制内，却半途辍学的学生，但如果深入探讨，许多升上中学的学生仍不能阅读或无法顺畅地阅读。”

她说，阅读能力差的问题将从小学延续至中学，这或许也导致了在2022年大马教育文凭考试（SPM）中，有3万3906名考生因国文或历史试卷未通过，而没有获得SPM证书，同时参与这项全国统一考试的学生也有下降趋势。

很多学生没“辍学”但落后

“我预计今年没有参与SPM的学生人数会更多。虽然教育部将辍学问题列为7大主要问题之一，并且制定了应对策略，但我认为应该获取更全面的数据，因为还有很多体制内的学生虽然没有‘辍学’，但仍然落后（Tercicir）。”