雪芙菈：人民投訴推來推去   是時候落實“沒走錯門”

（吉隆坡6日訊）行動黨文冬區國會議員雪芙菈說，人民經常投訴到政府部門辦事時“被推來推去”，因此她認為，政府是時候落實“沒有走錯門”（No wrong door）政策了。

將投訴傳達至正確單位

她今日參與2024年國家元首施政御詞辯論時說，工程部曾宣佈類似於“沒有走錯門”的政策來解決人民對道路做出投訴的問題，因此將此政策擴大至全部政府部門也不是做不到的事。

她認為，政府有責任將人民的投訴傳達至正確的單位，這需要各政府部門的緊密配合與協調。

教部輟學率統計沒反映實情

另一方面，雪芙菈說，儘管教育部所統計的輟學率很低，但是沒有反映出真實情況，因為有許多學生即便升上中學，仍在政府的教育體制內，卻沒有掌握應有的閱讀能力。

“教育部的輟學率只包括了原本在體制內，卻半途輟學的學生，但如果深入探討，許多升上中學的學生仍不能閱讀或無法順暢地閱讀。”

她說，閱讀能力差的問題將從小學延續至中學，這或許也導致了在2022年大馬教育文憑考試（SPM）中，有3萬3906名考生因國文或歷史試卷未通過，而沒有獲得SPM證書，同時參與這項全國統一考試的學生也有下降趨勢。

很多學生沒“輟學”但落後

“我預計今年沒有參與SPM的學生人數會更多。雖然教育部將輟學問題列為7大主要問題之一，並且制定了應對策略，但我認為應該獲取更全面的數據，因為還有很多體制內的學生雖然沒有‘輟學’，但仍然落後（Tercicir）。”