大馬旅遊業準備好了嗎？（一）| 新春中國團旺到“掉鏈子” 旅遊業回春 乍喜還愁
今年農曆春節迎來逾10萬中國遊客，為大馬旅遊業注入強心劑，也帶動許多行業唱豐收，隆靈大部分酒店至今依然爆滿，旅遊業者預測下一個“旅遊黃金週”會是今年5月1日勞動節，導遊也開始接到6月份的訂單。
報道：郭秋香
ADVERTISEMENT
今年農曆春節迎來逾10萬中國遊客，為大馬旅遊業注入強心劑，也帶動許多行業唱豐收，隆靈大部分酒店至今依然爆滿，旅遊業者預測下一個“旅遊黃金週”會是今年5月1日勞動節，導遊也開始接到6月份的訂單。
今年是馬中建交50週年，加上大馬、泰國和新加坡分別對中國遊客落實免簽證措施，讓中國遊客可以不用申請簽證一次出遊3個國家，大馬旅遊業者預測，從春節開始的未來一年，中國遊客會湧到新馬泰旅遊。
向印度遊客招手
另外，大馬旅遊業者也會對同樣享有入境30天免簽證的印度遊客大力招手，為他們推出各種旅遊產品，希望在馬幣匯率走低以及經濟依然低迷的情況下，旅遊業可充當帶動經濟的火車頭。
不過在好景到來的背後，旅遊業者、導遊，酒店、景點、餐飲和各相關行業是否做好準備？今年農曆新年期間的旅馬熱潮暴露了我國旅遊業的不足，包括不夠導遊帶團、旅遊巴士缺乏、酒店爆滿、旅遊產品宣傳不足及規模的缺陷讓一些中國遊客的大馬之旅缺乏良好體驗。
需靠政府良好規劃
這一次的春節旅遊熱潮是否代表我國旅遊業已回春，業者認為必須靠政府後續的努力才能看到結果，尤其在面對東南亞國家都在積極搶客的激烈競爭，除了先天條件的吸引力，必須有後天的良好規劃，才能把遊客引到大馬，甚至讓他們有舊地重遊的慾望。
旅遊業者表示，除了設施和規劃需要政府作為主導，旅遊業也需要轉型，目前旅行團的遊客量逐步減少，自由行正爆發，接下來是自由行遊客的天下，所以這時旅遊業者的生意模式一定要變化，必須找出方法對接自由行遊客。
梁偉虹：各環節須做好
本地中淡語導遊不足
馬來西亞入境旅遊協會會長梁偉虹表示，如果要面對接下來激增的遊客人數，現在就要做好準備。
她指剛過去的春節就是一個例子，當10多萬中國遊客湧進來，本地就缺乏導遊，以目前的趨勢，掌握中文和淡米爾語的導遊人數相信是不足的，儘管一些印度遊客可以用英文解說，但還不能充分應對。
至於酒店和餐飲業是否已經恢復到疫情前的正常營運，有能力應付接下來的遊客量？她坦言對此有所保留。
缺乏專業旅遊規劃者
大馬旅遊業的最大問題是：雖然擁有強大的背景和豐富的旅遊資源，但卻缺乏專業的規劃，部門之間又缺乏協調。
梁偉虹受訪時表示，整個旅遊業的發展需要由政府當領頭羊、企業要配合，人民要支持，就好像泰國，旅遊業彷彿是人民身體裡流著的血液。
她說，政府確實是有做到“牽頭”，但卻沒有全面的發揮。
她認為，大馬旅遊業的規劃缺乏在學術和運營上非常有經驗的專業人士。
“馬來西亞可能會做到旅遊規劃，但是沒有辦法做到區域旅遊規劃，或州的旅遊規劃。一個州必須有一群很有經驗的旅遊策劃者，把這個區域旅遊規劃出來。”
她分享中國的情況，每當一個市省縣要做旅遊規劃的時候，會付費找專家，由專家規劃，然而在大馬，我們的旅遊規劃是由政府官員進行。
須轉型迎自由行遊客
她說，目前參加旅行團的遊客在減少中，選擇自由行的人會越來越多，這個趨勢對旅行社比較吃虧，所以旅遊業者一定要轉型，要改變生意模式，找出方法對接自由行遊客。
她說，不能說大馬旅遊業只注重中國市場，如果把周邊國家的遊客包括在內，中國並非貢獻最多客源。“如果不算新加坡、泰國和印尼3個邊境國家，未來中國和印度將是我國兩個最大的客源市場；隨著我國也為印度遊客提供免簽證便利，印度遊客人數未來會大量增加。”
針對印度遊客設計規劃
她說，印度的崛起可能不比中國快，能夠出來旅遊的人數無法達到中國遊客的量，印度人來馬旅遊的方式也和中國人不一樣。本地業者已經針對印度遊客設計了旅遊產品。
她說，目前我國有不同級別的酒店，不過未來趨勢是經濟型酒店會面對競爭，業者必須做好準備。如果要吸引高端的遊客，大馬要把有口碑的五星級酒店吸引到大馬設立。
| 普通会员 | VIP |
VVIP | |
|---|---|---|---|
| 星洲网平台内容 | |||
| 星洲公开活动 | |||
| 礼品/优惠 | |||
| 会员文 | |||
| VIP文 | |||
| 特邀活动/特级优惠 | |||
| 电子报（全国11份地方版） | |||
| 报纸 | |||
看好前景 各環節須改進
旅遊業者還是對大馬旅遊業的未來發展深具信心，只是在邁步向前的時候，很多方面需要作出改革，尤其是政策方面，由政府牽頭，旅遊業配合。改革需要跟上時代和旅客的需求。
梁偉虹表示，發展旅遊業需要得到人民的支持，但是也要尊重人民。如果不要遊客穿短褲和喝酒，可以限定一些區域允許遊客這麼做，禁止的地方就放告示牌提醒遊客。
“如果政策不變，業者只能在政策允許下自我超越到最高點。比如沒有飛機進來，是因為政策的問題。”
她強調，政府負責把世界的遊客帶入大馬，業者就要把設備設施做好，兩邊是並行的。
多元是賣點 2王牌被忽略
大馬擁有豐富的旅遊資源，也是全球具有最多元背景的國家，然而這兩個可以作為旅遊賣點的優勢卻被忽略，資源沒有被髮掘，背景沒有被強化。
梁偉虹說，大馬的旅遊資源不論是森林、海邊或海島都是世界名列前端的。
“我們有三大民族的多元背景、多元文化、多元語言、多元宗教、多元風俗，這些都是我們的優勢，全世界沒有一個國家有如此明顯的多元背景。
她指旅遊發展局其實有努力宣傳，但是由於我們太多旅遊資源，不知道該突出哪一項，造成促銷推廣旅遊時沒有細分。
她坦言要針對不同市場作出細分是個巨大工程，應該由旅遊局負責一部分，再由個別市場焦點宣傳，如果推廣做對了，就會看到業績的上升；當目的地的遊客增加了，關鍵績效指標（KPI）就會提升。
包一雄：雙管齊下
應增航線航班加強宣傳
馬來西亞華人旅遊業公會會長包一雄坦言，由於疫情關係，過去3年很多餐廳關閉、酒店營運規模縮小，導遊和旅巴都減少了，所以面對春節蜂擁而來的中國遊客，讓旅遊業者感到稍微難以應對。
“無論如何，很多餐廳已經重開，酒店也增加房間了，導遊和旅巴也逐步回來了。”
他認為旅遊業要繼續蓬勃發展，需要政府和業者雙管齊下。
他說，政府要解決交通問題，增加更多航線和航班；移民局要有更好的服務加速遊客通關，加強對外的宣傳，才能幫助促進我國的旅遊業。
自由行遊客會越來越多
他受訪時說，這個春節，由於擔心很難安排衣食住行，中國遊客大多選擇旅行團，但是未來自由行的遊客會越來越多。
他說，隨著我國也為印度遊客提供30天入境免簽證，希望可以設計更多適合印度遊客的旅遊產品，吸引印度遊客來馬。
旅遊業可以帶動經濟，讓多個行業受益，包一雄說，一箇中國遊客來馬5、6天平均消費可達到1萬令吉，這筆費用包括住宿、膳食以及購物。
“大馬的土產，如燕窩和榴槤糕大受中國遊客喜愛。大馬的名牌也比中國便宜，所以他們很喜歡來這裡購物，買名牌包。”
相關文章：
ADVERTISEMENT
热门新闻
百格视频
ADVERTISEMENT
