大馬旅遊業準備好了嗎？（二）| 鍾星華：線上申請更新執照出問題 新春旅巴不足 火速救急
新年期間，交通部轄下執法組的線上申請和更新旅遊巴士執照出現技術問題，導致許多業者無法更新執照，若不是馬來西亞旅遊車公會及時向執照組反應和得到協助，農曆新年期間市面上就會少了一兩百輛旅遊巴士，打亂許多旅行團的行程。
報道：何華強
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新年期間，交通部轄下執法組的線上申請和更新旅遊巴士執照出現技術問題，導致許多業者無法更新執照，若不是馬來西亞旅遊車公會及時向執照組反應和得到協助，農曆新年期間市面上就會少了一兩百輛旅遊巴士，打亂許多旅行團的行程。
雖然各種跡象顯示國內旅遊業正在復甦，但馬來西亞旅遊車公會總會長鍾星華也看到一些隱憂，政府若要推廣旅遊業，在落實措施前，先與旅遊巴士、旅行社、酒店業者和導遊等公會代表商討，以取得雙贏局面。
物價漲推高旅社營運成本
馬幣疲弱是一把雙面刃，雖然外國遊客可以兌換到更多令吉來消費，但是也帶動本地物價上漲。
鍾星華說，“以餐食來說，一桌6道菜的套餐，過去收費約350令吉，如今要450至500令吉；一般酒店在農曆新年期間的收費，過去一晚約200令吉，今年新年卻是350至400令吉。”
他舉例，各方面費用調漲推高了旅行社的營運成本，讓業者無法推出更具競爭力的團費，最終導致遊客改去泰國、印尼旅遊。
“聽說政府有意讓柴油價格自由浮動，若真的落實，不但打擊旅遊巴士行業，連帶也導致團費、導遊費等增加。”
KLIA及KLIA2對旅巴不同收費
“比如吉隆坡國際機場（KLIA）及吉隆坡第二國際機場（KLIA2）對旅遊巴士就有兩套不同的收費。”
“在吉隆坡國際機場接遊客，前15分鐘是免費的，過了15分鐘需還8令吉；在吉隆坡第二國際機場則得先還15令吉才能接遊客，過了15分鐘又得另外付15令吉。”
如果一輛巴士要接載30名遊客，年長者行動比較緩慢，有些遊客集合後又要上廁所，加上行李箱都是大型的，搬上旅遊巴士需要時間，要在15分鐘內接載遊客是不可能的。
“旅遊本來是輕鬆的事，司機和導遊不能為了省時間把遊客‘趕’上巴士，這會讓遊客留下不好的印象。”
“制定這項措施的人士其實可以自己嘗試，看看15分鐘能搬完行李、讓遊客全部上車嗎？”
他就這項問題於農歷新年前致函交通部，但至今都沒有下文。
向長官及時反映才解決
另外，鍾星華說，交通部轄下執法組去年底推出線上申請和更新旅遊巴士執照的措施，然而卻出現技術問題，導致許多業者無法更新執照。
“我向執照組的長官反映問題，並在他的協助下，批准通過線上申請執照，不然農曆新年期間市面上就少了一兩百輛旅遊巴士。”
基設完善+良好溝通利旅遊業
他認為，基設完善，與業者保持良好溝通，受益的是整個旅遊業領域，因為不只中國遊客，印尼遊客也愛來我國觀光，接待印尼遊客、由巫裔經營的旅行社也會受惠。
他也建議政府在酒店、景點入門票等方面給予優惠，藉此吸引更多遊客，並安排更多通曉其他國家語言的官員在出入境處，協助面對問題的外國遊客。
鍾星華認為，政府除了要提升各旅遊景點的基設、保持基設良好狀態，更重要的是和旅遊領域業者保持良好溝通。
豈止中國團……
旅遊潮 開始一波接一波
農曆新年的旅遊熱潮剛退去，但鍾星華預計這個月開始將有一波接一波的熱潮，包括中國遊客會趁清明節、7月中國學校假期出遊。
“不只是中國團，7月和8月是香港和臺灣遊客來我國觀光的旺季，中秋節也會有許多來自香港的旅行團，年底是西方國家遊客來我國避寒冬。”
鍾星華受訪時說，與去年農曆新年期間相比，今年新年期間的外國旅行團增加了約70%，本地旅行團也增加20至30%。免籤政策吸引大批中國遊客，比起冠病疫情前增加了60至70%。
他說：“粗略估計，外國遊客約70%來自中國，他們不需要再花一兩百人民幣申請簽證，出行時間更自由。”
“中國遊客的消費力強，一般上是購買土產、奢侈品等，撇除住宿、食物的花費，平均一名中國遊客的消費可達1000至2000令吉。”
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遊客雖增加
仙本那旅遊業“未康復”
報道：黃燕萍、陳玉思
仙本那海島度假村在春節期間的遊客人數雖然有所增加，但還是比不上疫情前大爆滿現象，不過，新春遊客潮給旅遊業者，包括度假村、酒店、民宿等帶來很大的鼓舞，業者和華社領袖期待改善旅遊設施及服務，讓旅客有更好的體驗後，回國後宣傳仙本那的美好之旅，讓旅遊業真正回春。
許碧玲：本地客沒以前多
“是有很多客人，我們也忙得不可開交，但並沒有預期好，或者說，不比疫情前這麼火爆。”
仙本那度假村業者協會主席許碧玲說，“以前春節肯定是一房難求，訂不到房的客人甚至願意在客房外面打地鋪也要住下。”
許碧玲負責的西巴丹平臺極限潛水度假村（Seaventures Dive Rig）也是世界唯一用鑽井平臺改造，對遊客具有一定吸引力。
她說，春節期間訪客以中國遊客居多，西方國家遊客較少。
她說，以前國內外遊客是通過大牌旅行社帶團入住度假村，現在多半是自由行找便宜民宿，或通過自由業代理安排跳島遊之類的短程配套。
“到我們度假村的本地客也沒有以前多，很多去住民宿了。”
衛生課題 因地而異
仙本那是中國遊客來馬旅遊的主要選擇，但一些人期望太高結果感覺有落差，過去一年網絡上偶有遊客體驗仙本那旅遊後，對環境衛生水平留下負面評價。
許碧玲不認為這會影響遊客來仙本那度假的慾望。她說，遊客反映的衛生水平差的問題其實因地點而異，一般上入住海島度假村的客人鮮少會投訴，但有客人反映去到鎮上住的環境和衛生條件較差，這涉及性價比的問題。
“還是有很多人會想來體驗仙本那的美麗風光和海底世界，畢竟在眾多著名海島旅遊勝地當中，仙本那非常值得一遊，費用也相對便宜。”
她認同要搞好仙本那旅遊業，除了需要改善環境清潔和衛生外，也要加強旅遊從業人員的系統訓練。
唐伍強：須先提升基設
仙本那新佳馬達海上度假村董事經理唐伍強也認為，仙本那遊客人數能否回到疫情前的水平，必須要聯邦及州政府，以及縣政府的互相配合，保障遊客出行順利平安，旅遊後回國宣傳仙本那是美麗的人間天堂。
他認為政府有必要提升基設，才能推動仙本那旅遊業發展，包括擴建鬥湖機場及提升仙本那道路。
“鬥湖機場太小，目前往返鬥湖的航班不足，機票也相當貴。”
度假村新春前後一房難求
深受中國遊客歡迎的新佳馬達海上度假村，新春前後一房難求。
該度假村去年杪進行擴建，增加10間客房，未來也會繼續提升設備和增加房間，以迎合遊客增加的需求。
唐伍強表示，新春期間每天迎來超過130名自由行住客，主要是中國遊客，還有一些遊子，但疫情前的新年是每天約200人。
他指出，目前每天約2300至2700名中國遊客抵達仙本那，加上回鄉遊子，估計每天有3000多人到訪仙本那，無論是市鎮餐廳或跳島遊都是人群，雖然人數不比疫情前，但帶給旅遊相關業者很大的鼓舞。
顏家福：需投入更多資源吸客
仙本那中華商會會長拿督顏家福認為，聯邦政府和沙巴政府需要投入更多的行動和資源，以便有足夠能力接待數以百萬計的觀光客，恢復疫情前的巔峰期。
他說，2017至2019年是仙本那旅遊業最輝煌時期，許多中國人開始有能力出國旅遊，但大部分只知馬來西亞的仙本那，聞名程度堪比印尼峇釐島和泰國普吉島。
盼解決水電供問題
顏家福表示，政府需要解決仙本那水電供問題，提升醫療和緊急救援設備、完善海陸交通系統、整頓市容和改善環境衛生等等。
仙本那中華商會在2019年曾建議政府增設救援用途的直升機，因為遊客潛水、跳島和觀光的島嶼離仙本那市鎮很遠，若發生事故需要急救，車程超過1小時才到鬥湖醫院。
建議改善陸路交通規劃
他也建議改善從鬥湖機場到仙本那的陸路交通規劃，地方政府和沙巴政府在城市規劃發展積極改進，照顧遊客的安全。
“至於環境衛生問題，不只是仙本那，整個沙巴甚至州首府亞庇也一樣。我認為沙巴政府與地方當局要加強合作多管齊下，努力減少海陸兩地垃圾。”
顏家福也提到仙本那一週只有兩三天正常供水，其他日子須買水應急，並且經常停電，引起遊客不滿。
無論如何，仙本那在春節期間迎來大批遊客，他相信是個好的開始。
“中國開始有包機直飛鬥湖來仙本那，繼南京直飛後，今年5月1日有上海直飛，中國暑假期間有深圳和成都直飛鬥湖。我相信情況會逐漸好轉。”
中旅遊業者：嚇跑遊客
仙本那基設衛生差
“基礎建設差，衛生，旅遊配套差。”這是一名從中國帶進旅客的中國旅遊業者康康對仙本那的印象。
他受訪時表示，現在東南亞對中國都是免簽證，大馬面對很大的競爭。新年時肯定多人出國，但是目前的狀態，平時的遊客不會增加，預料五一黃金週也不會有太多中國人湧來。
他經常在小紅書推薦大馬的吃喝玩樂，但最近分享了仙本那哲思頓碼頭海上垃圾情況，感到詫異又可怕。
海邊都是垃圾堆
他指仙本那整個海邊都是垃圾堆，這種情況會讓遊客止步，所以韓國遊客也少去了。
他也對沙巴政府鳩收10令吉旅遊稅有微言，他說：“遊客來，吃住都有稅收，為何還要多收10令吉？海關也不需要沒有事查客人帶包煙，超過19支就要罰。”
他建議多派警察在遊客多的地方巡邏，讓客人有安全感。
溫進良：須開明接納不同文化
太多限制 趕走遊客
“政府、官員及政治人物必須以更開放的態度接納不同背景及文化的外國遊客，如果設下太多限制和刁難，讓遊客感到為難及掃興，往後遊客寧願到更開放的鄰國遊玩而不來馬，我們的努力將功虧一簣。”
馬來西亞販商同業總會會長溫進良也提醒小販商家，勿對遊客尤其是外國遊客砍菜頭！
“這是我們堅決反對的行為，這將影響整體同業的名聲及旅遊業的形象。”
溫進良說，“當外國遊客在各景點遊玩拍照打卡，也會在當地消費、品嚐美食小吃、購物與需要服務，直接帶動地方經濟，不止是小販商而已，各領域包括酒店、旅行社、住宿及餐飲業都從中受惠，是一個相當大的經濟蛋糕。
須放眼更大外國市場
無論如何，這一次的旅遊業大唱豐收能不能被視為我國旅遊業已回春，他認為必須靠政府後續的努力。
“除了中國遊客，必須放眼更大的外國市場。有關當局要向更多國家宣傳，與本地酒店、旅行社等合作，帶動國內的旅遊觀光活動。”
他希望政府包括旅遊部等單位繼續推動和宣傳利好措施，以期春節之後的其他觀光季節，繼續把外國觀光客吸引進來，讓熱潮保溫。
他也呼籲販商同業配合政府及旅遊部，努力提供價廉物美的美食小吃、商品及服務，打響本身品牌，讓這些遊客愛上馬來西亞，並且回國後分享來馬遊玩的美好經歷，間接為大馬旅遊宣傳。
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