大马旅游业准备好了吗？（一）| 新春中国团旺到“掉链子” 旅游业回春 乍喜还愁
今年农历春节迎来逾10万中国游客，为大马旅游业注入强心剂，也带动许多行业唱丰收，隆灵大部分酒店至今依然爆满，旅游业者预测下一个“旅游黄金周”会是今年5月1日劳动节，导游也开始接到6月份的订单。
报道：郭秋香
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今年农历春节迎来逾10万中国游客，为大马旅游业注入强心剂，也带动许多行业唱丰收，隆灵大部分酒店至今依然爆满，旅游业者预测下一个“旅游黄金周”会是今年5月1日劳动节，导游也开始接到6月份的订单。
今年是马中建交50周年，加上大马、泰国和新加坡分别对中国游客落实免签证措施，让中国游客可以不用申请签证一次出游3个国家，大马旅游业者预测，从春节开始的未来一年，中国游客会涌到新马泰旅游。
向印度游客招手
另外，大马旅游业者也会对同样享有入境30天免签证的印度游客大力招手，为他们推出各种旅游产品，希望在马币汇率走低以及经济依然低迷的情况下，旅游业可充当带动经济的火车头。
不过在好景到来的背后，旅游业者、导游，酒店、景点、餐饮和各相关行业是否做好准备？今年农历新年期间的旅马热潮暴露了我国旅游业的不足，包括不够导游带团、旅游巴士缺乏、酒店爆满、旅游产品宣传不足及规模的缺陷让一些中国游客的大马之旅缺乏良好体验。
需靠政府良好规划
这一次的春节旅游热潮是否代表我国旅游业已回春，业者认为必须靠政府后续的努力才能看到结果，尤其在面对东南亚国家都在积极抢客的激烈竞争，除了先天条件的吸引力，必须有后天的良好规划，才能把游客引到大马，甚至让他们有旧地重游的欲望。
旅游业者表示，除了设施和规划需要政府作为主导，旅游业也需要转型，目前旅行团的游客量逐步减少，自由行正爆发，接下来是自由行游客的天下，所以这时旅游业者的生意模式一定要变化，必须找出方法对接自由行游客。
梁伟虹：各环节须做好
本地中淡语导游不足
马来西亚入境旅游协会会长梁伟虹表示，如果要面对接下来激增的游客人数，现在就要做好准备。
她指刚过去的春节就是一个例子，当10多万中国游客涌进来，本地就缺乏导游，以目前的趋势，掌握中文和淡米尔语的导游人数相信是不足的，尽管一些印度游客可以用英文解说，但还不能充分应对。
至于酒店和餐饮业是否已经恢复到疫情前的正常营运，有能力应付接下来的游客量？她坦言对此有所保留。
缺乏专业旅游规划者
大马旅游业的最大问题是：虽然拥有强大的背景和丰富的旅游资源，但却缺乏专业的规划，部门之间又缺乏协调。
梁伟虹受访时表示，整个旅游业的发展需要由政府当领头羊、企业要配合，人民要支持，就好像泰国，旅游业仿佛是人民身体里流着的血液。
她说，政府确实是有做到“牵头”，但却没有全面的发挥。
她认为，大马旅游业的规划缺乏在学术和运营上非常有经验的专业人士。
“马来西亚可能会做到旅游规划，但是没有办法做到区域旅游规划，或州的旅游规划。一个州必须有一群很有经验的旅游策划者，把这个区域旅游规划出来。”
她分享中国的情况，每当一个市省县要做旅游规划的时候，会付费找专家，由专家规划，然而在大马，我们的旅游规划是由政府官员进行。
须转型迎自由行游客
她说，目前参加旅行团的游客在减少中，选择自由行的人会越来越多，这个趋势对旅行社比较吃亏，所以旅游业者一定要转型，要改变生意模式，找出方法对接自由行游客。
她说，不能说大马旅游业只注重中国市场，如果把周边国家的游客包括在内，中国并非贡献最多客源。“如果不算新加坡、泰国和印尼3个边境国家，未来中国和印度将是我国两个最大的客源市场；随着我国也为印度游客提供免签证便利，印度游客人数未来会大量增加。”
针对印度游客设计规划
她说，印度的崛起可能不比中国快，能够出来旅游的人数无法达到中国游客的量，印度人来马旅游的方式也和中国人不一样。本地业者已经针对印度游客设计了旅游产品。
她说，目前我国有不同级别的酒店，不过未来趋势是经济型酒店会面对竞争，业者必须做好准备。如果要吸引高端的游客，大马要把有口碑的五星级酒店吸引到大马设立。
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看好前景 各环节须改进
旅游业者还是对大马旅游业的未来发展深具信心，只是在迈步向前的时候，很多方面需要作出改革，尤其是政策方面，由政府牵头，旅游业配合。改革需要跟上时代和旅客的需求。
梁伟虹表示，发展旅游业需要得到人民的支持，但是也要尊重人民。如果不要游客穿短裤和喝酒，可以限定一些区域允许游客这么做，禁止的地方就放告示牌提醒游客。
“如果政策不变，业者只能在政策允许下自我超越到最高点。比如没有飞机进来，是因为政策的问题。”
她强调，政府负责把世界的游客带入大马，业者就要把设备设施做好，两边是并行的。
多元是卖点 2王牌被忽略
大马拥有丰富的旅游资源，也是全球具有最多元背景的国家，然而这两个可以作为旅游卖点的优势却被忽略，资源没有被发掘，背景没有被强化。
梁伟虹说，大马的旅游资源不论是森林、海边或海岛都是世界名列前端的。
“我们有三大民族的多元背景、多元文化、多元语言、多元宗教、多元风俗，这些都是我们的优势，全世界没有一个国家有如此明显的多元背景。
她指旅游发展局其实有努力宣传，但是由于我们太多旅游资源，不知道该突出哪一项，造成促销推广旅游时没有细分。
她坦言要针对不同市场作出细分是个巨大工程，应该由旅游局负责一部分，再由个别市场焦点宣传，如果推广做对了，就会看到业绩的上升；当目的地的游客增加了，关键绩效指标（KPI）就会提升。
包一雄：双管齐下
应增航线航班加强宣传
马来西亚华人旅游业公会会长包一雄坦言，由于疫情关系，过去3年很多餐厅关闭、酒店营运规模缩小，导游和旅巴都减少了，所以面对春节蜂拥而来的中国游客，让旅游业者感到稍微难以应对。
“无论如何，很多餐厅已经重开，酒店也增加房间了，导游和旅巴也逐步回来了。”
他认为旅游业要继续蓬勃发展，需要政府和业者双管齐下。
他说，政府要解决交通问题，增加更多航线和航班；移民局要有更好的服务加速游客通关，加强对外的宣传，才能帮助促进我国的旅游业。
自由行游客会越来越多
他受访时说，这个春节，由于担心很难安排衣食住行，中国游客大多选择旅行团，但是未来自由行的游客会越来越多。
他说，随着我国也为印度游客提供30天入境免签证，希望可以设计更多适合印度游客的旅游产品，吸引印度游客来马。
旅游业可以带动经济，让多个行业受益，包一雄说，一个中国游客来马5、6天平均消费可达到1万令吉，这笔费用包括住宿、膳食以及购物。
“大马的土产，如燕窝和榴梿糕大受中国游客喜爱。大马的名牌也比中国便宜，所以他们很喜欢来这里购物，买名牌包。”
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