(上海9日綜合電)上海一名女子辦理登機手續時沒找到入境簽證,與香港國泰航空的工作人員發生爭執、衝突,最後被國泰航空列入永久拒載名單。女子一怒之下,將國泰航空告上法庭,一審及二審均駁回她的訴求。
都市快報報導,2022年7月,旅客方女士和11歲的女兒到上海浦東機場,準備搭乘國泰航空班機前往香港,卻一時沒找到入境簽證,兩人無法辦理報到。
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方女士表示:她尋求航空公司工作人員協助,卻沒人理會她。雙方交涉過程中,方女士與工作人員發生了口角,甚至發生肢體衝突,驚動警方到來,雙方才達成口頭和解。
後來,方女士在行李箱找到了入境簽證,因為超過報到時間,她只好改簽航班。再次辦理報到時,她卻收到一份“拒絕運載通知”,告知她被該航空公司永久拒絕了。
方女士將航空公司告上法院,她認為:航空公司服務意識淡薄,導致雙方矛盾升級,侵犯了其人格權益,要求航空公司停止侵權、公開賠禮道歉並賠償損失。
不過,法院一審認為,方女士未能管控好個人情緒,與航空公司工作人員發生語言和肢體衝突,客觀上構成了航空公司拒載的情形,因此駁回方女士的全部訴請。二審亦維持原判。
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