林慧英：国行要求客观调查 保险公司不能借故拒赔
（吉隆坡18日讯）财政部副部长林慧英指出，国家银行已要求保险公司或伊斯兰保险经营公司对消费者提出的所有索赔进行全面和客观的调查，以确保能公平对待所有消费者。
她今日在国会下议院回答行动党木威区国会议员倪可汉的提问时说，国家银行将确保保险公司履行责任，不以排除条款为借口，而拒绝合法索赔。
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她表示，保险公司也必须保证消费者公平获得索赔，索赔人在保险单上的合理权利都应纳入考量。
拒赔须明确解释
“如果保险公司或伊斯兰保险经营公司拒绝全部或部分保险索赔，则需要向索赔人提供原因和明确的解释，包括保单主题或例外情况。”
她指出，排除条款规定保单不涵盖的某些条件，并取决于保单的类型，例如在汽车保险中，常见的排除条款包括酒后或吸毒后驾驶、非法使用车辆、自残、未申报的现有疾病或虚假声明。
“在这些例外情况下，保险公司或伊斯兰保险业者没有义务支付与该事件或情况相关的索赔。
“但是，自然灾害或已有疾病等事件，可以获得额外的保费。”
不满意赔偿可投诉
林慧英说，如果保单持有人或伊斯兰保险客户没有获得满意的服务，可以向保险公司或国家银行投诉。
“如果消费者不满保险公司或伊斯兰保险业者以排除条款拒绝其索赔，消费者可以免费咨询金融服务监察委员会（OFS），以公平和快速处理纠纷。”
她说，国家银行也会不时监控是否有虚假保险公司、不符合或遵循投保时所列条款或条件的产品。
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