陈胜强.波音的口碑塌房，是质量的崩溃

做生意没有捷径，要长久，靠的是诚信。顾客对品牌的信心才是品牌的价值来源。而企业要有诚信，就得认真看待人力管理，而不是整天拿着抹布擦招牌。

人性啊，有个偏见，会不自觉地认同自己所认同的东西，否定自己所否定的东西。怎么说呢？今天你觉得苹果手机品质好，就算你自己的苹果手机坏了，你怪天怪地，也不会去怪苹果。哪天你觉得苹果手机的品质不好了，你的苹果手机又坏了，你谁都不怪，只会怪苹果。

所以，企业尽可能的经营自家品牌。一方面，企业希望营收比成本更高的利润；另一方面，希望借由顾客对品牌的信心来淡化各种品质上的不满。

有必要吗？当然，就算厂商的品质监控做得再好，也不能保证出厂的质量能达到百分之百。其中包括了各种不可控因素，例如原料、气候，以及仪器性能。既为不可控因素，那顾客的口碑就很大程度决定了一起品质事件会被推上热搜，或者淡化沉帖。

对品牌口碑最大的伤害，也是最容易让顾客信服的证据，就是自家的员工投诉自家的品质。波音事件，虽然始于不久前连续发生的波音客机的故障事故，然后把事件推向最高点的原因是波音事件吹哨者被发现死在酒店停车场的车上，但背后酝酿已久的，是波音的常年的质量与安全隐患。

在网络里有流传一个视频，内容是说拍摄者询问几位波音的工程师，然后工程师们都一致说他们不会乘搭自家生产的飞机。这是个什么概念，就像是餐厅里的侍应生，死活都不敢吃自己端出来的食物；或者是房产经纪人，怎样都不踏入屋内一步，只是遥遥的站在屋外等你看房子。