户口被骇盗提3万 女子怨银行未及时拦截 “反问我一堆问题”

（新加坡26日讯）一名新加坡女子收到银行短信提醒有可疑操作后，即刻拨打银行热线电话要终止操作，然而接线员接听后没有马上行动，反问她很多问题，结果通话中又收到短信，告知户头中的1万零402新元（3万6516令吉）已被转走。

根据《联合早报》报道，翁翎尔（33岁，媒体从业者）在2月23日收到汇丰银行的提示，称她的银行“户头转账额度有更改，如果不是本人授权请联系银行”。

她随即拨通汇丰银行的热线，要求银行即刻阻拦任何可疑行动或冻结自己的户头，“但没想到接线员一直不直接冻结户头或处理，反而是花13分钟问了我很多并不相关的问题。”

据她说，电话接通后接线员问了她一系列问题，包括什么时候首次设置转账额度，是否当时想要降低等等；即使翁翎尔在电话中数次表明，这不是自己授权的操作，应该马上冻结账户，对方还是迟迟不行动。

直到通话进行大约13分钟后，翁翎尔又收到短信提醒，指出她账户里的1万零402元已经被转到一个她不认识的户头。

“看到后我马上请他们终止这笔交易，他们说已经来不及。我不理解，我已经在第一时间联系银行，如果他们接到电话就马上处理，明明来得及。”

关于这笔钱如何被转走，翁翎尔称自己没有发现任何恶意软件和盗刷的迹象，也不知道这笔转账究竟是如何通过的。