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言路

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管理与人生

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发布: 9:00pm 26/03/2024

陈芳龙

管理与人生

娃哈哈

蔡志权

KK便利店

袜子风波

农夫山泉事件

陈芳龙.危机即转机,KK 便利店加油

当有人抵制,我们就更应该支持他,因为他们只是犯了被有心政客“无限放大”的无心之过,不过,他们的采购流程、品质管理、人员服务应该借此次教训进一步提升,让危机化为转机。

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KK便利店可能还会延烧一段时间,但相信创办人先生能够带领公司团队度过这场危机。翻开KK连锁便利店的23年经营史,实在翻查不到这家公司曾经干过什么伤天害理的事,所以没理由因为贩售“印有真主字眼袜子”而遭到抵制倒闭,常言道:“上苍有好生之德”。所以KK便利店一定等得到雨过天青的日子,就如同该公司标语“We are united;no one is left behind”。

2001年创业,从吉隆坡旧古仔路半间店面的零售店,至今拥有881家门市的规模,从大城到小镇,到处都有踪迹;1天24小时全天候的营业,聘请数千员工,带动经济发展,同时带给很多人方便;这是一家值得表扬的企业,我们怎么能够因为“袜子风波”让它倒闭?法律可以解决的事,就不劳政客以宗教之名行私利之实。

当有人抵制KK便利店,我们就更应该支持他,因为他们只是犯了被有心政客“无限放大”的无心之过,不过,他们的采购流程、品质管理、人员服务应该借此次教训进一步提升,让危机化为转机。

便利商店早就是全球实体店的主流。在台湾,他们完全贴近民众的生活,这还真是大马所有便利超商必须学习的。我们希望KK便利店危机之后,能够脱胎换骨的仿照台湾便利超商的营运模式。是的,管理制度好,就不会发生误买误卖的风波。

台湾全家便利店(FamilyMart)的标语“全家就是你家”,阐明了提供消费者24小时如家般的亲切服务,进门就是回家。7-ELEVEN的标语从早期的“7-11您的好邻居”(Your Good Neighbourhood)到今天的“有7-11真好”。台湾的便利超商方便、如邻居、如家般的舒适,确实是把服务与便利做到极致,难怪会成为国外游客的打卡景点。货品摆设齐全(冷热食丰富)、明窗净几,几乎每一间门市都设有相当面积的用餐区,只要别捣乱即使不消费也可以在里面看杂志、读畅销书、玩手机的消耗一整天。

或许是文化与教育使然,大马的“风波袜”与中国“农夫山泉媚日事件”不可能在台湾发生,他们的网络资讯更发达,但民众有一定明辩是非能力,不会盲从附和无厘头事件,只要好好经营事业,凡是不会动辄得咎。

网络世界无远弗届,却犹如水能载舟,亦能覆舟。从最近中国“”中借镜,不只是KK便利店,所有正当诚实经营的企业都必须受到政府的适当保护。KK便利店结局还不知道,但农夫山泉很悲哀。

中国首富锺睒睒的“农夫山泉”,2023年的饮用水市场份额占全中国大陆26.5%,位居行业首位。2020年9月8日正式在香港股票交易所挂牌上市,由于拥有公司8成以上的股份,从2021年起就连续3年荣登富豪榜中国首富。

整个事件源于今年3月3日,另一家饮用水同行“”创始人宗庆后去世后,锺睒睒在农夫山泉微信公众号发表题为《我与宗老二三事》(大概是聊两人曾为伙伴关系)的文章。文章并无过失,但却引发舆论风波,中国小粉红在网络上出现排山倒海“踩农夫山泉”的视频与留言,特别是指称农夫山泉旗下的东方树叶绿茶饮料包装,出现“媚日”的日式建筑图案,是卖国贼!

农夫山泉解释,只是在其中一款产品包装上印有“中国寺庙”的建筑,但“存心找碴的爱国小粉红”硬要移花接木说这是媚日与卖国,难道小粉红把中国寺庙说成“日本货”就不卖国了?

小粉红人多势众,不但凌迟农夫山泉,连购买他家产品的消费者也成了卖国贼!迫使公司系列产品纷纷在市面上下架。事件爆发不到3个星期,农夫山泉公司已经由“存续”变更为“注销登记”,也就是说1998年12月成立的“农夫山泉不见了”,真是天理何在?

早在3月7日,微信公众号“基本常识”就谴责小粉红:“他们本质上是商业恐怖分子,是文学恐怖分子(攻击诺贝尔文学奖得主莫言)、是娱乐恐怖分子,他们威胁每一家守法经营的企业,迫害每一位用心创作的文学家,摧毁我们每个人的正常生活,坚决反对滥用爱国(个人认为其实是爱党)主义攻击私营企业与个人的做法。”

以上一番话是不是适合套用在“袜子风波”上?

按理说农夫山泉被绞杀过程中,中国政府应该出面说几句公道话,难道与外传国企拥有哇哈哈46%股权有关?这就不得而知了。

经营企业的背后“有一只看不见的手”会比较辛苦,所以鼓励蔡志权勇于面对风波站起来。

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