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言路

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管理与人生

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发布: 9:00pm 26/03/2024

陈芳龙

管理与人生

娃哈哈

蔡志权

KK便利店

袜子风波

农夫山泉事件

陳芳龍.危機即轉機,KK 便利店加油

當有人抵制,我們就更應該支持他,因為他們只是犯了被有心政客“無限放大”的無心之過,不過,他們的採購流程、品質管理、人員服務應該藉此次教訓進一步提升,讓危機化為轉機。

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KK便利店襪子風波可能還會延燒一段時間,但相信創辦人蔡志權先生能夠帶領公司團隊度過這場危機。翻開KK連鎖便利店的23年經營史,實在翻查不到這家公司曾經幹過什麼傷天害理的事,所以沒理由因為販售“印有真主字眼襪子”而遭到抵制倒閉,常言道:“上蒼有好生之德”。所以KK便利店一定等得到雨過天青的日子,就如同該公司標語“We are united;no one is left behind”。

2001年創業,從吉隆坡舊古仔路半間店面的零售店,至今擁有881家門市的規模,從大城到小鎮,到處都有蹤跡;1天24小時全天候的營業,聘請數千員工,帶動經濟發展,同時帶給很多人方便;這是一家值得表揚的企業,我們怎麼能夠因為“襪子風波”讓它倒閉?法律可以解決的事,就不勞政客以宗教之名行私利之實。

當有人抵制KK便利店,我們就更應該支持他,因為他們只是犯了被有心政客“無限放大”的無心之過,不過,他們的採購流程、品質管理、人員服務應該藉此次教訓進一步提升,讓危機化為轉機。

便利商店早就是全球實體店的主流。在臺灣,他們完全貼近民眾的生活,這還真是大馬所有便利超商必須學習的。我們希望KK便利店危機之後,能夠脫胎換骨的仿照臺灣便利超商的營運模式。是的,管理制度好,就不會發生誤買誤賣的風波。

臺灣全家便利店(FamilyMart)的標語“全家就是你家”,闡明瞭提供消費者24小時如家般的親切服務,進門就是回家。7-ELEVEN的標語從早期的“7-11您的好鄰居”(Your Good Neighbourhood)到今天的“有7-11真好”。臺灣的便利超商方便、如鄰居、如家般的舒適,確實是把服務與便利做到極致,難怪會成為國外遊客的打卡景點。貨品擺設齊全(冷熱食豐富)、明窗淨几,幾乎每一間門市都設有相當面積的用餐區,只要別搗亂即使不消費也可以在裡面看雜誌、讀暢銷書、玩手機的消耗一整天。

或許是文化與教育使然,大馬的“風波襪”與中國“農夫山泉媚日事件”不可能在臺灣發生,他們的網絡資訊更發達,但民眾有一定明辯是非能力,不會盲從附和無厘頭事件,只要好好經營事業,凡是不會動輒得咎。

網絡世界無遠弗屆,卻猶如水能載舟,亦能覆舟。從最近中國“農夫山泉事件”中借鏡,不只是KK便利店,所有正當誠實經營的企業都必須受到政府的適當保護。KK便利店結局還不知道,但農夫山泉很悲哀。

中國首富鍾睒睒的“農夫山泉”,2023年的飲用水市場份額佔全中國大陸26.5%,位居行業首位。2020年9月8日正式在香港股票交易所掛牌上市,由於擁有公司8成以上的股份,從2021年起就連續3年榮登富豪榜中國首富。

整個事件源於今年3月3日,另一家飲用水同行“”創始人宗慶後去世後,鍾睒睒在農夫山泉微信公眾號發表題為《我與宗老二三事》(大概是聊兩人曾為夥伴關係)的文章。文章並無過失,但卻引發輿論風波,中國小粉紅在網絡上出現排山倒海“踩農夫山泉”的視頻與留言,特別是指稱農夫山泉旗下的東方樹葉綠茶飲料包裝,出現“媚日”的日式建築圖案,是賣國賊!

農夫山泉解釋,只是在其中一款產品包裝上印有“中國寺廟”的建築,但“存心找碴的愛國小粉紅”硬要移花接木說這是媚日與賣國,難道小粉紅把中國寺廟說成“日本貨”就不賣國了?

小粉紅人多勢眾,不但凌遲農夫山泉,連購買他家產品的消費者也成了賣國賊!迫使公司系列產品紛紛在市面上下架。事件爆發不到3個星期,農夫山泉公司已經由“存續”變更為“註銷登記”,也就是說1998年12月成立的“農夫山泉不見了”,真是天理何在?

早在3月7日,微信公眾號“基本常識”就譴責小粉紅:“他們本質上是商業恐怖分子,是文學恐怖分子(攻擊諾貝爾文學獎得主莫言)、是娛樂恐怖分子,他們威脅每一家守法經營的企業,迫害每一位用心創作的文學家,摧毀我們每個人的正常生活,堅決反對濫用愛國(個人認為其實是愛黨)主義攻擊私營企業與個人的做法。”

以上一番話是不是適合套用在“襪子風波”上?

按理說農夫山泉被絞殺過程中,中國政府應該出面說幾句公道話,難道與外傳國企擁有哇哈哈46%股權有關?這就不得而知了。

經營企業的背後“有一隻看不見的手”會比較辛苦,所以鼓勵蔡志權勇於面對風波站起來。

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