卡塔尔航空推出全球首名AI空服SAMA 开创新服务

（开罗26日中央电）7度荣获“全球最佳航空公司”头衔的卡达航空，3月初推出全球首位人工智能（AI）第二代虚拟空服员“Sama 2.0”，为航空界带来新创服务技术，也为旅客创造崭新的搭乘体验。

3月初在全世界最大B2B旅游展会的“柏林国际旅游商展”中，卡塔尔航空以推出全球首位AI“全像投影人”空服员“Sama 2.0”惊艳全场。

“Sama”的阿拉伯语字义为“天空”，它的对话方式AI技术是由纽西兰的AI介面公司“UneeQ”提供支援。

透过全像图技术投影出来的“Sama”虚拟空服员可与旅客对话问答，协助旅客即时查询，包括推荐目的地和提供旅游诀窍，为旅客带来独特的旅行体验。

旅客透过卡塔尔航空的应用程式和数位平台QVerse，即可存取“Sama 2.0”。

目前Sama 2.0以英语为沟通语言，并透过即时翻译功能与全球旅客交流。卡塔尔航空表示，今年会持续发展其他包括阿拉伯语在内的语言能力。

卡塔尔航空生成式AI体验不仅可消除手动搜寻的麻烦，还可收到卡塔尔航空170多个目的地旅游规划建议，让旅客可享受个人化旅行计划，也让航空公司收集有关客户旅行偏好的资讯，提高与旅客的互动效果。

知名加拿大市场研究机构“Precedence Research”预测，AI在全球航空市场上的应用将呈指数等级的惊人成长。到2030年时，全球市场规模可能超过近百亿美元。