卡塔爾航空推出全球首名AI空服SAMA 開創新服務

（開羅26日中央電）7度榮獲“全球最佳航空公司”頭銜的卡達航空，3月初推出全球首位人工智能（AI）第二代虛擬空服員“Sama 2.0”，為航空界帶來新創服務技術，也為旅客創造嶄新的搭乘體驗。

3月初在全世界最大B2B旅遊展會的“柏林國際旅遊商展”中，卡塔爾航空以推出全球首位AI“全像投影人”空服員“Sama 2.0”驚豔全場。

“Sama”的阿拉伯語字義為“天空”，它的對話方式AI技術是由紐西蘭的AI介面公司“UneeQ”提供支援。

透過全像圖技術投影出來的“Sama”虛擬空服員可與旅客對話問答，協助旅客即時查詢，包括推薦目的地和提供旅遊訣竅，為旅客帶來獨特的旅行體驗。

旅客透過卡塔爾航空的應用程式和數位平臺QVerse，即可存取“Sama 2.0”。

目前Sama 2.0以英語為溝通語言，並透過即時翻譯功能與全球旅客交流。卡塔爾航空表示，今年會持續發展其他包括阿拉伯語在內的語言能力。

卡塔爾航空生成式AI體驗不僅可消除手動搜尋的麻煩，還可收到卡塔爾航空170多個目的地旅遊規劃建議，讓旅客可享受個人化旅行計劃，也讓航空公司收集有關客戶旅行偏好的資訊，提高與旅客的互動效果。

知名加拿大市場研究機構“Precedence Research”預測，AI在全球航空市場上的應用將呈指數等級的驚人成長。到2030年時，全球市場規模可能超過近百億美元。