Shopee調查：下單前收集信息研究 70% Z世代偏愛網購

（吉隆坡4日訊）電商平臺Shopee的一項調查發現，年齡介於18至24歲之間的Z世代（Gen Z）消費者，有70%的人偏愛在線購物，將電商平臺作為其購物旅程中的主要接觸點，突顯了一個關鍵性的轉變，Z 世代消費者積極的透過這些平臺來收集信息並在購買之前進行深入研究。

調查結果顯示，人們仍然偏好電商平臺，高達68%的Z世代受訪者在電子商務平臺上表現出更高的購買完成率，18%的Z世代傾向在社交商務平臺上搜索產品，而其餘14%的人則選擇通過其他渠道完成網購交易。

優先考慮性價比高產品

有趣的是，當被問及“購買產品時您會搜索哪些信息？”時，67%的受訪者表示他們會積極搜尋相關產品的推薦，同時強調客戶好評和網紅推薦的重要性。

這種對外部驗證的關注與其對用戶信任的價值是一致的。他們以產品信息的傳播和效率為基礎，優先考慮性價比高的產品，而不是價格實惠性（16%）和產品質量（17%）。

三分之二的Z世代會在一天內完成購買旅程，而另外三分之一的人會花至少5天的時間深入研究，充分展現出細緻的消費前研究的習慣。這項消費前研究包括了Z世代透過線上產品評測內容和相關的視頻，來鑑定產品性能和用戶滿意度。

馬來西亞Shopee營銷和商業智能主管陳銘傑表示：“馬來西亞的Z世代不僅僅是網購者，他們也是消費者。他們是數字探索者，利用電子商務進行深入研究並做出明智的決策。他們偏愛流暢、可靠且完整的購物體驗。”

產品多樣性等是關鍵

當被問及為什麼Z世代選擇電商平臺購物時，近82%的人認為平臺上的產品多樣性，品牌選擇、有競爭力的價格和有保證的產品質量是關鍵因素。其餘的18%則根據平臺的聲譽和個人經驗做出購物決定。這凸顯了Z世代以數據為主的購物方式，在購物之前積極的利用平臺功能來驗證購物的決定。

在選擇購物渠道這方面，Z世代消費者之間出現了明顯的差異。高達三分之二受訪者優先考慮電商平臺的履行實踐，包括靈活的物流選項、準時交貨的承諾和實時訂單追蹤，而其餘三分之一的受訪者則優先考慮無縫結賬體驗和產品搜索便利性。