陳利威.KK便利店還能做什麼

杯葛行動作為達到訴求的手段，會越來越頻繁。如何避免這種局面惡化，考驗執政者的能耐。如果KK連鎖便利店倒下，也破壞了大馬自由經商的氛圍。

社媒上出現同情KK便利店的現象，人們通過踏入便利店購買商品來表達支持，有人貼了所買的啤酒照片以示抗議，但更多是購買日常用品。在氣勢上，像似最後的掙扎，零星而單薄，不成氣候。一個通過抵制來維護宗教的局面已然開啟，受制的一方毫無招架之力。

星巴克和麥當勞遭受的杯葛，已經嚴重傷害了這些國際品牌，即使它們立足國內多年，卻在一次的杯葛中元氣大傷，而且還看不到曙光。擁有星巴克的成功食品集團在最新的季度業務報告，出現了4260萬的淨虧損。為了挽救業務，這些國際連鎖店正改變市場策略，比如把非穆斯林鎖定為主要消費群，或者通過買一送一來吸引消費者。不過，這些努力的成效不大。所以必須認清的現實是，穆斯林已是國內主要的經濟力量了。多年依靠穆斯林客戶群的國際品牌，如果無法改變杯葛行動，它們可能需要另尋出路。

面對來勢洶洶，且難以預料的情勢，Grab就曾經展示了被杯葛的公關學。早前本地共享平臺Grab創辦人的妻子，被指同情以色列，頓時杯葛聲四起。但擁有專業公關團隊的Grab馬上發文告，指本身支持人道主義，並宣佈捐獻大馬慈善組織100萬令吉，以協助加沙難民。在這一番操作後，高漲的怒火被撲滅了。

相比KK便利店在公關上的被動，Grab的策略平息了即將爆發的危機，反而使自己處在有利的位置，成為巴勒斯坦同情者。Grab的公關策略，為國內商家提供借鑑。KK便利店此時在公關上還有什麼作為嗎？

首先，根據報道，KK便利店老闆是一位善心人士，因此，他可公佈過去多年的慈善活動記錄，尤其是曾經協助過的穆斯林團體和個人，必要的時候，讓受惠者出來表達看法。