技术故障商务舱乘客滞留机场 新航坦承处理失误

（新加坡17日讯）本月4日，一架从曼谷飞往新加坡的新航航班SQ709，于下午3时21分（曼谷时间）离开登机口后不久遇到技术问题，导致机上的245名乘客不得不下机。

由于技术问题十分严重，需要备件和额外的维修时间，因此，乘客被安排改搭下一趟的航班。

根据新加坡时政网站慈母舰（Mothership）报道，部分经济舱乘客成功改搭SQ711航班，该航班于下午6时30分（曼谷时间）起飞。

然而，由于“处理失误”，38名商务舱乘客却无法成功改搭下一趟新航航班。

一位名为“Uncle T”的TikTok用户发布了一段视频，详细描述了本月4日搭乘新航SQ709航班从曼谷飞往新加坡的商务舱乘客发生的事故。

该用户声称，该航班因“引擎问题”而取消，一小时后所有乘客都被迫下机。

该用户说，该航班的商务舱乘客被告知，他们将优先被安排搭乘下一趟于下午5时30分起飞的航班。

该用户接着说，新航工作人员违背了承诺，让经济舱乘客优先上机，导致所有商务舱乘客滞留在曼谷。

从视频中可见，当经济舱乘客登机时，一名新航工作人员要求商务乘客“靠边站”，甚至一些商务舱乘客被逼等24小时，才重新被安排航班。

视频中展示了数位受影响的商务舱乘客的不满反应，其中一段视频可见，一名自称是新航忠实顾客的乘客向航空公司工作人员表达了他的不满。

该乘客自称是Solitaire PPS俱乐部的30年会员，该俱乐部是新航提供的一项优质服务，为会员提供“更多特权、关注和认可”。

该乘客在视频中称，航空公司工作人员告诉他 ，只有商务舱乘客才可以乘坐SQ711航班。

这名乘客随后说，他问一名经理是否有他的座位时，对方说没问题，但座位需降级至经济舱，他表示同意。

接着该乘客声称，在他等待取机票时，经理转向了正在排队的经济舱乘客，并立即更换了他们的机票。

该乘客向经理询问此事时，经理告诉他这些乘客是买新机票。当他进一步询问后，才得知这些乘客被安排坐在“跳座”（jumpseats）。

这名乘客深感不满，质问经理为何撒谎。

Jumpseats是客舱杂物区的可折叠座椅，专门供机组人员使用。

网民的留言两极化，有些网民对受影响的乘客表示同情，有些则批评新航，表示商务舱乘客缴付了更高费用却没有享有应有的特权。

新航在回复Mothership的询问时表示，处理失误的发生，是因为重新安排的航班已经满额，才会导致这38名商务舱乘客被逼改搭当天较晚和翌日的航班飞回新加坡。

新航说，其中26人被安排搭当天的航班离开，11人被安排改搭翌日的航班，剩余的1人则选择不离开。

不过，新航透露，这38名乘客已于当天获得赔偿。

除了确保乘客成功重新预订后续航班外，新航说，他们还根据需要，为这批乘客提供免费茶点、餐食和酒店住宿。

“我们正在审查内部流程，并改进顾客处理程序，以防止此类情况再次发生。”

新航感谢所有受影响乘客给予的耐心和理解，并向所有因SQ709航班取消而受影响的乘客致以诚挚的歉意。

@ben358761 Singapore Airlines flight SQ709 (3:25pm) from BKK-SIN was cancelled with passengers boarded due to engine problems. All passengers were required to disembark after waiting 1-hour in the plane. Business class passengers were told they would be transferred to the next flight (5:30pm) as a priority so they could make connections in SIN. However, Singapore Airlines staff did not do as they said and instead gave priority transfer to the economy class passengers until the plane was full. All business class passengers missed out and were left stranded in Bangkok. Some had to wait 24-hours until the next available flight to their destination. This is the reaction of the passengers after finding out that they were passed over. Do be careful if you choose to fly #singaporeairlines business class @Singapore Airlines #avgeek #singapore ♬ original sound – Uncle T