技術故障商務艙乘客滯留機場 新航坦承處理失誤

（新加坡17日訊）本月4日，一架從曼谷飛往新加坡的新航航班SQ709，於下午3時21分（曼谷時間）離開登機口後不久遇到技術問題，導致機上的245名乘客不得不下機。

由於技術問題十分嚴重，需要備件和額外的維修時間，因此，乘客被安排改搭下一趟的航班。

根據新加坡時政網站慈母艦（Mothership）報道，部分經濟艙乘客成功改搭SQ711航班，該航班於下午6時30分（曼谷時間）起飛。

然而，由於“處理失誤”，38名商務艙乘客卻無法成功改搭下一趟新航航班。

一位名為“Uncle T”的TikTok用戶發佈了一段視頻，詳細描述了本月4日搭乘新航SQ709航班從曼谷飛往新加坡的商務艙乘客發生的事故。

該用戶聲稱，該航班因“引擎問題”而取消，一小時後所有乘客都被迫下機。

該用戶說，該航班的商務艙乘客被告知，他們將優先被安排搭乘下一趟於下午5時30分起飛的航班。

該用戶接著說，新航工作人員違背了承諾，讓經濟艙乘客優先上機，導致所有商務艙乘客滯留在曼谷。

從視頻中可見，當經濟艙乘客登機時，一名新航工作人員要求商務乘客“靠邊站”，甚至一些商務艙乘客被逼等24小時，才重新被安排航班。

視頻中展示了數位受影響的商務艙乘客的不滿反應，其中一段視頻可見，一名自稱是新航忠實顧客的乘客向航空公司工作人員表達了他的不滿。

該乘客自稱是Solitaire PPS俱樂部的30年會員，該俱樂部是新航提供的一項優質服務，為會員提供“更多特權、關注和認可”。

該乘客在視頻中稱，航空公司工作人員告訴他 ，只有商務艙乘客才可以乘坐SQ711航班。

這名乘客隨後說，他問一名經理是否有他的座位時，對方說沒問題，但座位需降級至經濟艙，他表示同意。

接著該乘客聲稱，在他等待取機票時，經理轉向了正在排隊的經濟艙乘客，並立即更換了他們的機票。

該乘客向經理詢問此事時，經理告訴他這些乘客是買新機票。當他進一步詢問後，才得知這些乘客被安排坐在“跳座”（jumpseats）。

這名乘客深感不滿，質問經理為何撒謊。

Jumpseats是客艙雜物區的可摺疊座椅，專門供機組人員使用。

網民的留言兩極化，有些網民對受影響的乘客表示同情，有些則批評新航，表示商務艙乘客繳付了更高費用卻沒有享有應有的特權。

新航在回覆Mothership的詢問時表示，處理失誤的發生，是因為重新安排的航班已經滿額，才會導致這38名商務艙乘客被逼改搭當天較晚和翌日的航班飛回新加坡。

新航說，其中26人被安排搭當天的航班離開，11人被安排改搭翌日的航班，剩餘的1人則選擇不離開。

不過，新航透露，這38名乘客已於當天獲得賠償。

除了確保乘客成功重新預訂後續航班外，新航說，他們還根據需要，為這批乘客提供免費茶點、餐食和酒店住宿。

“我們正在審查內部流程，並改進顧客處理程序，以防止此類情況再次發生。”

新航感謝所有受影響乘客給予的耐心和理解，並向所有因SQ709航班取消而受影響的乘客致以誠摯的歉意。

@ben358761 Singapore Airlines flight SQ709 (3:25pm) from BKK-SIN was cancelled with passengers boarded due to engine problems. All passengers were required to disembark after waiting 1-hour in the plane. Business class passengers were told they would be transferred to the next flight (5:30pm) as a priority so they could make connections in SIN. However, Singapore Airlines staff did not do as they said and instead gave priority transfer to the economy class passengers until the plane was full. All business class passengers missed out and were left stranded in Bangkok. Some had to wait 24-hours until the next available flight to their destination. This is the reaction of the passengers after finding out that they were passed over. Do be careful if you choose to fly #singaporeairlines business class @Singapore Airlines #avgeek #singapore ♬ original sound – Uncle T