印尼火山爆发|滞留斗湖山打根机场 乘客围柜台等消息
（斗湖18日讯）印尼鲁仰火山爆发后，斗湖及山打根机场取消了多趟航班，数以千计乘客受到影响。
斗湖机场经理里韩阿兹占说，亚航和马航的航班已被取消，飞萤航空的航班延迟，峇迪航空公司的航班也处于“暂停”状态。
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“我们正在检查航班时间表，我们要求乘客先检查他们各自航班的状态。”
乘客图找替代航班
里韩今天在机场向记者说，目前斗湖机场仍然繁忙，滞留的乘客试图寻找替代航班，或更改时间或日期。
“登机柜台仍然开放，为想要更改新航班日期或时间的乘客办理手续，因为我们不希望他们拥挤在各自航空公司的柜台。“
至于明天的航班，目前按计划进行，但还是取决事件发展。
在山打根机场也出现类似情况，因航班取消而滞留在机场的乘客，包括前往吉隆坡国际机场的航班。他们都围绕着机场柜台，等候班机消息。
应开设查询柜台
滞留在标场的乘客希望航空公司开设更加友好的查询柜台，供乘客询问、办理机票改期等事宜。
乘客莫哈末哈聂夫哈山副教授说，通过设立查询柜台，乘客将能够获得更详细的讯息，而不是只依靠电子邮件或电话。
派员解释乘客疑惑
“在柜台上设置热线电话；有时候乘客只是想了解最新消息，而不只是想要更改航班时间表，航空公司应派员坐在柜台前解释乘客的疑惑。”
“至少让乘客清楚发生了什么事情，他们是否继续等或回家休息。”
莫哈末哈聂夫哈山是计划由斗湖乘飞机前往亚庇。
另一名乘客方连辉（译音）也希望航空公司能够更快地处理仍然不知道航班状态的乘客问题。
“按理说，当发生这样的问题时，航空公司应该开设柜台并向乘客解释，因为他们正在等待，他们不知道问题是什么。
“不要指望乘客必须排队等待4、5个小时等待通知。”
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