印尼火山爆發|滯留鬥湖山打根機場 乘客圍櫃檯等消息
（鬥湖18日訊）印尼魯仰火山爆發後，鬥湖及山打根機場取消了多趟航班，數以千計乘客受到影響。
鬥湖機場經理裡韓阿茲佔說，亞航和馬航的航班已被取消，飛螢航空的航班延遲，峇迪航空公司的航班也處於“暫停”狀態。
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“我們正在檢查航班時間表，我們要求乘客先檢查他們各自航班的狀態。”
乘客圖找替代航班
裡韓今天在機場向記者說，目前鬥湖機場仍然繁忙，滯留的乘客試圖尋找替代航班，或更改時間或日期。
“登機櫃臺仍然開放，為想要更改新航班日期或時間的乘客辦理手續，因為我們不希望他們擁擠在各自航空公司的櫃檯。“
至於明天的航班，目前按計劃進行，但還是取決事件發展。
在山打根機場也出現類似情況，因航班取消而滯留在機場的乘客，包括前往吉隆坡國際機場的航班。他們都圍繞著機場櫃檯，等候班機消息。
應開設查詢櫃檯
滯留在標場的乘客希望航空公司開設更加友好的查詢櫃檯，供乘客詢問、辦理機票改期等事宜。
乘客莫哈末哈聶夫哈山副教授說，通過設立查詢櫃檯，乘客將能夠獲得更詳細的訊息，而不是隻依靠電子郵件或電話。
派員解釋乘客疑惑
“在櫃檯上設置熱線電話；有時候乘客只是想了解最新消息，而不只是想要更改航班時間表，航空公司應派員坐在櫃檯前解釋乘客的疑惑。”
“至少讓乘客清楚發生了什麼事情，他們是否繼續等或回家休息。”
莫哈末哈聶夫哈山是計劃由鬥湖乘飛機前往亞庇。
另一名乘客方連輝（譯音）也希望航空公司能夠更快地處理仍然不知道航班狀態的乘客問題。
“按理說，當發生這樣的問題時，航空公司應該開設櫃臺並向乘客解釋，因為他們正在等待，他們不知道問題是什麼。
“不要指望乘客必須排隊等待4、5個小時等待通知。”
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