视障心理师倾听支援情绪 生命线上 与死神交手

启发求助者解决问题信心

2015年，陈诗雁受邀加入麻坡心灵扶助协会（Befrienders Muar），这是一个源自英国的防治自杀非盈利组织，在全球32个国家设有349个服务中心，通过热线、电邮和面谈方式，提供免费和即时的情绪支援。

与一般辅导服务不同，Befrienders相信每一个求助者都有能力解决问题，因此该组织义工不会向求助者提出建议、解决方案或观点，仅协助对方处理情绪，启发对方解决问题的信心。

拨打进来的电话不会显示号码，义工无法追踪来电者的位置和信息，最大程度保障了来电者的隐私和安全。不过也因为如此，义工必须把握每一通电话的时间，尽可能在挂电话前稳定求助者的情绪。 

曾与求助者通话40分钟救一命

目前全马共有9个Befrienders服务中心，分别在吉隆坡、槟城、怡保、芙蓉、马六甲、麻坡、新山、亚庇和古晋。

陈诗雁透露，相较其他地区的热线中心，麻坡和马六甲能讲流利华语的义工较多，因此当外地热线接到需要华语服务的电话时，他们会建议对方拨打麻坡或马六甲的热线。

她就曾接到一通从槟城打来的求助电话，求助者是一名女性，对方表示男友发来告别短信后失联，让她十分着急。

陈诗雁在电话中先稳定对方情绪，再陪对方一步步找到男友，并劝服男友走下高桥。最终这一通从北马打到南马，长达40多分钟的电话成功挽回一条年轻生命。

 推动面谈提供空间倾诉

2016年，陈诗雁在协会推动面谈服务，使原本的热线服务多加一个面对面谈话的机会。

“在麻坡，面对面的情绪支援比较少，而专业的辅导中心，每次面谈都需要付费。Befrienders的面谈虽不及专业辅导，至少是一个免费让人们倾诉的地方。” 

穿小丑服娱众赚赞助费

陈诗雁透露，像麻坡心灵扶助协会这类非盈利组织不如其他教育机构或孤老院容易获得捐款；协会创办之初，需要到处宣传和筹款，才能勉强应付会所的租金等开销，甚至当入不敷出时，义工们还要自掏腰包帮助协会纾困。

义工早期外出宣导时，常穿上小丑服来吸引人潮，没想到因此接到不少婚庆和儿童生日派对的演出邀约，义工们为替协会赚取两三百令吉的赞助费，也不得不披着小丑服上台娱众。

曾有一次，陈诗雁与义工们一天连跑三场演出，躲在后台狭小的储藏室等候上台时，又热又累的陈诗雁不禁为团队如此荒诞的筹款方式感到可笑，却也因为这一段苦哈哈的筹款经历，让她学会放下专业人士的光环，与这一批来自各行各业，或已经退休的六七十岁义工们一起服务。

走入校园培训“生命守门人”

直到2018年，麻坡心灵扶助协会举办5周年晚宴，才筹募到活动基金解决财务问题。协会后来将触角延伸至中小学府，举办更多讲座和生活营，致力在少年人当中培训“生命守门人”。

“本地自杀个案日趋年轻化，但是少年人遇到难题很可能不会跟师长说，所以我们要在少年人当中培训出生命守门人，在学校的辅导室以外撒下更多安全网，让少年守门人及时接住同龄人的呼救。”

协会也在小型华小进行“烦恼箱计划”，即在校内安置一个信箱让小学生以匿名方式投函，再配合孩子们的困扰展开相关的入校活动。

令人惊讶的是，许多小学生投函表示面对失眠、睡眠不足和多梦的困扰，印证本地青少年日益严重的情绪问题。

根据《2022年国家健康与病发率调查报告》（NHMS），本地13至17岁的青少年，每10人约有1人曾经企图自杀，其中有18.5%的受访女孩有自杀念头，比男孩多出一倍。

“现在我们一年入校一次，显然是不够的，未来我们想给孩子们做评估和问卷调查，从中挑出情况比较严重的孩子进行辅导，不过这样的活动需要至少6至8个义工，若是大型学校则需要更多义工。”

今及25日办招募志工说明会

目前，麻坡心灵扶助协会仅有13名义工，以2人一组的方式，每晚8时至11时，轮值接听热线。由于这是全年无休的服务，因此陈诗雁希望有更多麻坡人加入，让这一批守在生命线上的义工也有喘气机会。

“当年带我进入协会的马希龙先生说过，我们的工作就是当观世音，观察世间的声音！他是麻坡协会发起人，一个充满善心的人，我希望我也能将前辈给我的善意，继续传递给下一个人！”

协会将在4月21及25日（晚上8时）在会所进行招募志工说明会，凡年满24岁且有意加入者可拨打电话（011-5678 8528）询问详情。