視障心理師傾聽支援情緒 生命線上 與死神交手

啟發求助者解決問題信心

2015年，陳詩雁受邀加入麻坡心靈扶助協會（Befrienders Muar），這是一個源自英國的防治自殺非盈利組織，在全球32個國家設有349個服務中心，通過熱線、電郵和麵談方式，提供免費和即時的情緒支援。

與一般輔導服務不同，Befrienders相信每一個求助者都有能力解決問題，因此該組織義工不會向求助者提出建議、解決方案或觀點，僅協助對方處理情緒，啟發對方解決問題的信心。

撥打進來的電話不會顯示號碼，義工無法追蹤來電者的位置和信息，最大程度保障了來電者的隱私和安全。不過也因為如此，義工必須把握每一通電話的時間，儘可能在掛電話前穩定求助者的情緒。 

曾與求助者通話40分鐘救一命

目前全馬共有9個Befrienders服務中心，分別在吉隆坡、檳城、怡保、芙蓉、馬六甲、麻坡、新山、亞庇和古晉。

陳詩雁透露，相較其他地區的熱線中心，麻坡和馬六甲能講流利華語的義工較多，因此當外地熱線接到需要華語服務的電話時，他們會建議對方撥打麻坡或馬六甲的熱線。

她就曾接到一通從檳城打來的求助電話，求助者是一名女性，對方表示男友發來告別短信後失聯，讓她十分著急。

陳詩雁在電話中先穩定對方情緒，再陪對方一步步找到男友，並勸服男友走下高橋。最終這一通從北馬打到南馬，長達40多分鐘的電話成功挽回一條年輕生命。

 推動面談提供空間傾訴

2016年，陳詩雁在協會推動面談服務，使原本的熱線服務多加一個面對面談話的機會。

“在麻坡，面對面的情緒支援比較少，而專業的輔導中心，每次面談都需要付費。Befrienders的面談雖不及專業輔導，至少是一個免費讓人們傾訴的地方。” 

穿小丑服娛眾賺贊助費

陳詩雁透露，像麻坡心靈扶助協會這類非盈利組織不如其他教育機構或孤老院容易獲得捐款；協會創辦之初，需要到處宣傳和籌款，才能勉強應付會所的租金等開銷，甚至當入不敷出時，義工們還要自掏腰包幫助協會紓困。

義工早期外出宣導時，常穿上小丑服來吸引人潮，沒想到因此接到不少婚慶和兒童生日派對的演出邀約，義工們為替協會賺取兩三百令吉的贊助費，也不得不披著小丑服上臺娛眾。

曾有一次，陳詩雁與義工們一天連跑三場演出，躲在後臺狹小的儲藏室等候上臺時，又熱又累的陳詩雁不禁為團隊如此荒誕的籌款方式感到可笑，卻也因為這一段苦哈哈的籌款經歷，讓她學會放下專業人士的光環，與這一批來自各行各業，或已經退休的六七十歲義工們一起服務。

走入校園培訓“生命守門人”

直到2018年，麻坡心靈扶助協會舉辦5週年晚宴，才籌募到活動基金解決財務問題。協會後來將觸角延伸至中小學府，舉辦更多講座和生活營，致力在少年人當中培訓“生命守門人”。

“本地自殺個案日趨年輕化，但是少年人遇到難題很可能不會跟師長說，所以我們要在少年人當中培訓出生命守門人，在學校的輔導室以外撒下更多安全網，讓少年守門人及時接住同齡人的呼救。”

協會也在小型華小進行“煩惱箱計劃”，即在校內安置一個信箱讓小學生以匿名方式投函，再配合孩子們的困擾展開相關的入校活動。

令人驚訝的是，許多小學生投函表示面對失眠、睡眠不足和多夢的困擾，印證本地青少年日益嚴重的情緒問題。

根據《2022年國家健康與病發率調查報告》（NHMS），本地13至17歲的青少年，每10人約有1人曾經企圖自殺，其中有18.5%的受訪女孩有自殺念頭，比男孩多出一倍。

“現在我們一年入校一次，顯然是不夠的，未來我們想給孩子們做評估和問卷調查，從中挑出情況比較嚴重的孩子進行輔導，不過這樣的活動需要至少6至8個義工，若是大型學校則需要更多義工。”

今及25日辦招募志工說明會

目前，麻坡心靈扶助協會僅有13名義工，以2人一組的方式，每晚8時至11時，輪值接聽熱線。由於這是全年無休的服務，因此陳詩雁希望有更多麻坡人加入，讓這一批守在生命線上的義工也有喘氣機會。

“當年帶我進入協會的馬希龍先生說過，我們的工作就是當觀世音，觀察世間的聲音！他是麻坡協會發起人，一個充滿善心的人，我希望我也能將前輩給我的善意，繼續傳遞給下一個人！”

協會將在4月21及25日（晚上8時）在會所進行招募志工說明會，凡年滿24歲且有意加入者可撥打電話（011-5678 8528）詢問詳情。