利亮时.服务人民是公仆的职责

官爷们必须知道，诸位的薪资和退休福利，来自广大的纳税人民，而这些基层公务人员的职责就是服务群众，而非刁难前来办事的人民。

日前槟州发生一起长者不谙马来语，而遭到移民局官员拒绝更新护照一事。事情发生后，槟州移民局局长立即说明此事是误会，并表示当局已经训斥涉及的官员，亦第一时间联系当事人，请其回到光大的UTC办理护照的更新。笔者相信大部分的公务人员，都是不分种族的服务我国每一位公民，但是少数的害群之马，我们有必要严惩，绝不能姑息养奸。

极少部分的公务人员耍官威，或者滥用公部门给予的权力，我们不能说完全没有，只能说类似的事件并不多见。从这起事件来看，可能是语言沟通不良，而造成误会。然而，移民局的高级官员，不能一句误会，就把事件带过。作为移民局的长官，有必要严肃看待此事，密切注意基层官员们的服务态度。

从笔者个人接触我国公务人员的经验来看，不管是办护照更新，或者身份证更换地址等。我们的公务人员较缺乏服务精神，也不够亲切。笔者这样评断，可能会有人不同意，正所谓有比较才看到差异，我们以台湾和新加坡的公务人员为例，他们拥有服务至上的精神，当前来办事的人群不断增加时，两地的公务人员都会想方设法加快服务，或者增加人手，目的只有一个：不要让民众等太久。

我们的基层公仆，小部分仍存有官老爷的心态，认为自己高高在上，忘记自己主要职责是服务人民。上述无法更新护照的事件，虽然落幕，但有媒体到光大UTC询问服务柜台有关更新护照的资格，官员回应，只需以马来语回答自己的姓名和年龄即可。

笔者是受国民教育长大的，作为公民个人尊重马来语作为国语，但是申办护照需要回答姓名和年龄吗？个人认为完全不需要，除非对该位民众的出入境有一些疑问，才会询问一些细节（这种情形出现的机率是微乎其微），有关姓名和年龄，本来就记录在护照内，询问似乎是多此一举。况且，更换护照不是每一位我国公民的权利吗？